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华耐立家开局，服务“贿赂”成制胜法宝
2017-01-06 14:18:29 来源：评论：0 点击：

　　/朝闻通/ 2016年是华耐集团大家居战略实施的元年，从销售建材到销售家具是大家居战略的第一步，这看似一小步的跨越却给华耐开启了一个崭新的领域，发掘了一块充满机遇与挑战的市场。但是它的成功开启也标志了整个华耐立家的大家居链正在构筑。而这一战略的终实现也需要全体华耐人的共同努力，将华耐立家从建材流通业提升到整体大家居供应商，在服务品质上给顾客带来全新的体验，高品质的服务成为“贿赂”市场的制胜法宝。

　　互联网时代，企业之间竞争越发激烈，客户满意显得越发重要，对企业也提出了更高要求。恪守服务至上理论的华耐无论是服务水平，还是服务质量都谨遵核心原则：

　　第一，加快信息化建设，完善CRM客户服务管理系统，实现精细化、全过程监控。利用大数据分析客户服务需求点，提升服务质量。

　　第二，优化全流程服务标准，在营销、订单管理、送货、安装、维修、加工等全流程进一步细化、升级原有服务水准，让一线服务人员有标可依。

　　第三，真情关怀华耐几百万老客户。在服务老客户的方式方法上进行大胆创新、探索，形成强大口碑效应。明年集团官方微信服务号上，也会定期策划一些与老客户进行互动的活动。

　　进入的新一年，建材流通行业竞争愈加激烈，产品同质化也愈加严重，绝大多数客户很难清晰地辨别、选择服务商。因此，做好服务，以服务“贿赂”客户，对现阶段的华耐立家来说非常重要。华耐希望通过售前优质服务，售后增值服务让客户坚定的选择华耐。可信赖的产品及服务让他们成为企业的忠实粉丝，进而产生良好口碑宣传效应。

　　华耐推出家居服务日“贿赂”各销区客户，体现出企业高层对服务的重视，是企业内部服务体制上的一次创新。通过全国范围内各销区的调研，充分了解销区和各品牌部的服务现状，发现服务环节存在的问题，思考改进的措施与方法，有效的将服务品质更好的提升。

　　消费者对企业的认知更直接是从一线服务来感受，统一的店面形象、员工形象，规范标准话术及服务细节都能让到店的客户形成良好的印象。同时通过创新服务细节，哪怕是点滴小事，打造超预期的客户期望，让客户感受到华耐的真诚、专业，这些都能很好的提升企业品牌美誉度。

　　宏观的看待整个征战大家居版图的大军，似乎都处在探索阶段，路并没有定型。市场竞争日益加剧，美好的“大家居”概念，诱惑着众多专注某一领域的家居企业跳入，然而大家居并非制胜法宝，坚持专业，做好产品，做好服务才能笑到。

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