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上门服务解客急
2021-03-25 10:48:19 来源：一闻网评论：0 点击：

　　近日，我网点来一女性客户来周村农行王村支行办理业务，带着其丈夫的身份证和社保卡要激活，为了防范风险，在一般情况下我行是不能代理成年人办理卡激活业务，只能本人带身份证来办理，将政策告诉该客户后，该客户一直不停的重复其丈夫颈椎做了手术行动不便，近乎瘫痪在床不能出门，且一直不停的重复麻烦你们了帮帮忙吧。

　　我网点员工先对其进行安抚，待情绪稳定后问出其丈夫虽不能出门行走，但意识清醒写字输密码都没有问题，于是我网点决定带着移动PAD去上门服务，留下联系方式后积极协调工作人员去激活，客户对我行的服务态度和办事效率很是赞扬。（孔逍）

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