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党员引领先锋服务百岁老人
2021-05-28 17:45:02 来源：一闻网评论：0 点击：

　　近日，农行周村城南支行迎来了一位特殊的客户：“百岁老人”丁老。丁老在两个子女的搀扶下来到网点，工作人员见状，未待客户提及办理何种业务，先行把网点备用的轮椅推到老人面前，供老人乘坐休息。原来，老人的银行卡中收到了一笔补助金，由于密码已无从记起，故特来银行办理重置密码和取款业务。了解到老人的业务需求后，在征求其他客户同意的情况下，工作人员优先为老人办理业务。老人因年事已高，肢体障碍和听力障碍较为严重，尝试多次均无法独立完成柜外清交互回应，这下可愁坏了老人。面对面露难色的“百岁老人”，城南支行支部书记、行长张文娟当机立断决定采用上门服务的流程，以网点现场作为上门核实的场景，快速准备好所需材料，手把手指导代理人（即老人子女）填写申请表。由于老人子女也已年过花甲，填表较为困难，在接连填错五遍的情况下，终于正确完成关键表格的填写，柜面经理第一时间为客户做业务申请和业务处理，很快把补助金取到了老人手中。眼看着面前的补助金，老人激动地握住张文娟的手，吐字略带模糊地说：“谢谢，谢谢，你们这里的娃儿真是太好了！”

　　城南支行牢记国有大行使命，专业、专注地做好客户尤其是特殊人群客户的服务工作，时时刻刻把“以客户为中心”放在心上，努力打造“为人信赖的银行”和“有社会担当的银行”品牌。（城南支行李晓骢）

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