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暖心抗疫情服务有温度
2022-05-24 17:43:55 来源：一闻网评论：0 点击：

　　疫情发生以来，人们的生活受到了大大小小的影响，为全力保障广大客户的金融服务“不打烊”，工行北京金融街复兴门坚持“以客户为中心”，以“37度暖心服务”为目标，在确保疫情防控措施落实到位的基础上，多方联动，在非常时期积极为客户排忧解难，让客户感受工行服务的温度。

　　近日中午，该网点接到某对公客户的业务咨询电话，经沟通，客户经理得知客户本人近期有大额资金往来，需到网点开立U盾。但由于北京近期疫情严重，该客户已被当地社区告知暂时不得出入小区，想委托其丈夫到网点办理相关网银业务。了解客户需求后，网点工作人员从客户角度出发，本着“专业高效人性化，金融服务有温度”的服务原则，第一时间向上级请示，同时与客户所在社区联系，详细了解了社区疫情期间访客管理制度。最终，在各方的努力下，当日下午接待客户代办人员，通过视频与客户本人核实业务意愿，并与客户本人重复核对业务真实性后顺利地为其办理相关业务。

　　业务顺利办理完成后，该客户表示本以为疫情期间办理业务有诸多不便和困难，但工行仍以专业、人性化的服务帮助客户高效地解决了问题，对银行的专业能力和服务态度表示十分肯定和信赖，愿意选择其作为企业和个人长期合作银行。

　　疫情以来，工行北京金融街复兴门支行专业、高效的人性化服务不仅让客户感受到了工行温度，也赢得了客户的长期信赖进而实现共赢。工行北京金融街复兴门支行将继续围绕“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务理念，用真诚的微笑、专业的技能、暖心的行动赢得客户的信任和青睐。相信疫情终将过去，等候大家的便是欣欣向荣，在这里，工行服务与客户暖心同行。（李幸姿）

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