工行北京方庄支行积极做好“银发客群”服务工作
2022-06-17 17:18:09 来源：一闻网评论：0 点击：

　　工行北京方庄支行根据周边“银发客群”特点，从多角度着手，多方式发力，有针对性的做好“银发客群”服务工作。

　　一、适老化服务设施升级改造

　　为深入推动适老服务，该行通过开展服务调研、现场勘察等方式采集适老服务核心需求，分批次实现辖内网点适老服务设施的升级改造。一是配备可升降登记桌，为到店老年客户提供不弯腰登记服务，同时在登记桌上配备便民及防疫用品，让老年客户到店即享工行之暖；二是为切实保障老年人出入安全，该行为辖内所有网点门前安装安全扶手，便于老年客户倚扶；三是结合工行驿站，放置老花镜等敬老用品。

　　二、金融+非金融敬老专属服务

　　以金融标准为基础，强化顾问式金融服务。积极宣传手机银行、网上银行、智能柜员机、ATM的使用技巧以及“工行驿站”适老服务设施，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。同时对年长年迈、行动不便、重疾在身等特殊客户提供上门服务，从深度和广度上推进敬老金融服务的延伸，以解客户之急需、以排客户之所难。

　　三、消保反诈宣教时刻不松懈

　　该行重点向中老年客户普及金融知识，开展厅堂微沙龙活动，梳理“虚假养老”“免费老年产品”“低价、优惠商品购买”“医保、社保卡异常”等老年人易中招的诈骗套路，传授识假小技巧，提醒老年客户强化风险意识，远离不法高利诱惑，切忌抱有侥幸心理，不断提高老年客户对金融违法犯罪行为的辨别能力和防范意识。

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