工行北京金融街支行营业室聚力抗疫全力保障客户金融服务
2022-06-22 10:20:19 来源：一闻网评论：0 点击：

　　面对北京来势汹汹的疫情，有这样一群金融服务者，他们坚定信心，众志成城，以高度的责任感为客户提供安全可靠的金融服务。

　　疫情之下不退缩，越是艰难越向前。工行北京金融街支行营业室全体员工坚持将疫情防控和做好金融服务保障作为当前工作的重中之重。针对爆发的疫情，网点全体迅速行动、全力应对，重点加强营业场所和人员管理，共同筑牢疫情防控线。坚持每日对营业网点柜台、智能机具、叫号机和密码键盘等客户主要接触区域进行多次消毒，并在醒目位置张贴“已消毒”标识；备齐医用口罩、消毒液、体温计等防护物资；在网点张贴引导客户佩戴口罩、扫码登记的提示公告，对到店客户严格落实人员进出的测温、扫码、规定时间内核酸查验等工作；积极向到访客户做好答疑解问、防疫宣传工作，引导客户保持安全距离，避免客户聚集。

　　平凡的岗位，不平凡的坚持。前期受疫情影响，网点人员紧缺，只有部分人员能够在网点办公。但网点始终以高度的责任感和积极向上的精神为客户提供高效、暖心的服务。在营业前，“支营服务小分队”就提早按照防疫安全距离为客户们摆好等候的座椅，避免由于客户长时间等待而产生焦躁情绪。开始营业后，柜面和厅堂默契配合，厅堂人员询问客户具体业务，为柜台做好前期准备工作，以便柜面人员可以为客户快速办理业务。在网点努力下，帮助因信息不全导致账户被锁的客户解除了管控；帮助受疫情影响收入的客户们按照相关流程制度成功办理了延期还款；热情地为有回款压力的客户提供贷款咨询。没有人生来有勇，只是选择无畏，岗位上的坚持换来了每一位客户满意的笑容，每一位客户的好评是工行网点坚持“暖心服务”的动力。

　　战胜疫情压力，我们一起在行动。疫情暴发使得网点部分员工需要居家办公，虽然失去了许多面对面同客户接触的机会，但居家人员及时转变工作方法和服务模式，为客户提供足不出户的金融服务。网点客户经理们积极进行线上营销，主动询问客户金融需求，大力推广客户经理云工作室，向客户分享线上活动以及可以办理的多种产品；制作对公、个人业务线上办理操作指南供客户使用，坚持每日发布金融资讯，及时为客户解疑答难。疫情的隔离，并没有拉远与客户的距离，反而通过线上联系和客户更加亲近。

　　虽然疫情带来的阵阵凉意依旧在侵袭着我们的生活，但工行北京金融街支行营业室将始终坚持以真心实意的热忱迎接客户，用专业周到的服务走进人心，秉持着“服务无小事，细节暖人心”的工作精神，为客户提供有人文关怀的、有温度的专业化金融服务。（姬楚卿）

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