工行北京金融街金树街网点着力打造适老服务网点,提升疫情期间服务温度
2022-09-20 11:12:27 来源:一闻网 评论:0 点击:
疫情反复,到店客户明显减少,但有这么一群人,做为网点常客,定时都会来银行办理业务,这就是我们的老龄客户。目前,我国社会老龄化日益凸显。在数字金融创新层出不穷的情况下,一部分老年人面临着数字化鸿沟和金融排斥等问题。因此,及时推出更加适应老年人特点的金融产品服务,让其更好融入数字时代,对金融业来说是一篇大文章。工行北京金融街金树街网点关注老年群体,牢固树立全生命周期的金融服务理念,坚持问题导向、需求导向,持续提高金融适老服务能力,打造周边百姓身边最满意的银行。金树街网点采取以下措施,着力打造适老服务网点,提升疫情期间服务温度。
一是疫情期间强化老龄客户疫情防护管理。目前,金树街网点严格执行上级行防疫政策,做到到店客户必扫健康宝。但部分老龄客户没有携带手机,考虑到方便老龄客户,网点厅堂客服经理使用专用手机协助老人进行健康宝登陆,并进行扫码,充分体现该行客户至上的服务理念。而且,对进店老龄客户进行疫情特别关注,提供口罩、洗手消毒液等防疫物品,做好网点巡视,提醒老龄客户做好疫情防控工作。
二是在老龄客户到店高峰时段做好排班管理。每当养老金发放日,网点均会迎来老龄客户到店高峰。网点提前做好相关安排。首先,柜台充分协调对公业务窗口向老龄客户开放,避免客户较长等待时间。其次,厅堂客服人员全员到岗值班,做好客户引导安排管理。
三是针对老龄客户常见业务做到业务熟练。针对老龄客户常见的养老金支取、零钱兑换、存折换折等常见业务做到快速办理,提高工作效率。针对客户代理老龄客户办理业务情况也重点关注,遵照老龄客户服务标准执行。对于去世遗产继承等业务,关注做好业务培训和相关客户解释工作。(许建博)
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