工行方庄赵公口支行细化服务环节做好重点时期保障工作
2022-09-26 15:55:18 来源：一闻网评论：0 点击：

　　工行方庄赵公口支行紧跟总体工作部署，以客户为中心，持续做好做细做实金融服务工作，不断优化客户服务体验，提升服务质量。

　　一是提升业务水平，满足客户需求。结合当前疫情防控特殊形势，为满足客户多样化的业务需求，该行负责人牵头，多次组织业务培训，梳理重点业务流程，在保证业务风险的前提下，最大化考虑客户需求，为客户提供个性化业务办理方案。

　　二是优化服务资源，深化客户体验。该行坚决落实首问负责制，同时兼顾岗位联动，以“工行驿站”为载体，提升客户到店体验感，关注特殊人群客户，对年龄较大行动不便的客户，结合实际情况提供特事特办服务。

　　三是强化实景模拟，提高服务质效。该行开展服务情景模拟演练，以实际案例为背景，培养员工站在客户角度想问题解决问题；以案促学，探究业务及服务根源痛点；树立典范，以榜样为旗，提升员工服务意识，立足岗位奋勇前行。以此真正做到服务好每一位客户，做客户身边的银行，可信赖的银行。

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