瑞年：从制造向服务转型
2015-10-27 10:07:07   来源：转载   评论：0 点击：

<　　2013年10月，国务院办公厅发布了《国务院关于促进健康服务业发展的若干意见》，《意见》中指出，到2020年，要基本建立覆盖全生命周期、内涵丰富、结构合理的健康服务业体系，打造一批知名品牌和良性循环的健康服务产业集群，并形成一定的国际竞争力，基本满足广大人民群众的健康服务需求。党的“十八大”提出，“要强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业转型升级”。        作为中国口服氨基酸领域的第一品牌，瑞年立志于成为中国健康产业的领军企业，紧跟时代步伐，将核心理念“专业制造健康”调整为“专业服务健康”，从制造向服务转型。
 
       提升服务理念
       在“制造”时代，生产出产品并卖给消费者就算完成了交易，服务仅仅表示“售后服务”。但随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务和体验，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉。在“服务”时代，产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，消费者更注重享受产品带来的全过程感受。2010年，作为口服氨基酸领头羊的瑞年国际在香港成功上市，站在国际舞台上反观自身发展，看到了“服务”必将成为未来健康产业的战略支点，果断地把核心理念“专业制造健康”调整为“专业服务健康”。

　　“不要让‘服务’成为一句空话”。瑞年国际董事局主席王福才这样告诫全体同仁。“全体同仁必须转变观念，开创新局面。在‘良心品质、良心价格’的基础上，还要加上‘良心服务’。所谓‘良心服务’，就是‘顾客至上’，你得真心讨好顾客、关爱顾客，找到顾客真正的痛点、痒点，并满足他的需求，为其创造价值，甚至要让顾客满意得尖叫”。  
       打造服务平台
       向“服务”转型，离不开具体举措和服务平台的打造。
       1、构建“瑞年康健”会员服务平台
       2010年，首家瑞年康健连锁专营店在南京开业；2012年，首家瑞年康健城市中心（旗舰店）在南通开业，随后，首家瑞年康健社区店在海门。至今，作为服务社区群众的重要场所——瑞年康健门店，已覆盖江苏、浙江、上海、山东、湖北、广东等地。        瑞年康健，紧紧围绕为消费者服务、为会员服务这一核心，将对每一位会员、顾客的服务做到位。消费者、会员可以享受到免费体检、免费健康咨询、免费参加健康课堂、参加丰富多彩的会员活动（舞蹈、唱歌、书法、绘画、旅游等等），真心实意服务社区群众，让社区里的中老年人有所学、有所乐、有所依。
       2、打造“瑞年健康直通车”流动服务平台
       如果说“瑞年康健门店”是定点服务平台，那么“瑞年健康直通车”则是一个流动的服务载体。2013年底，首辆“瑞年健康直通车”正式启动，它是一个为广大市民、消费者提供健康体检服务的公益项目，配备了一流的健康体检设备，可以提供三大项健康检测：身体成分测试、动脉健康状况测试、脑部健康状况测试。这些体检项目，将有助于城乡居民预知健康状况、预防疾病、筛查病患。健康直通车将营养咨询、健康科普、游戏互动等送到各乡镇、各社区的群众身边，让更多的百姓体验到了专业的健康服务。        3、开设“瑞年工业旅游”体验服务平台
       “让消费者近距离体验生产型企业的产品和文化，和企业、品牌互动，没有比工业旅游更好的了。”瑞年国际董事局主席王福才非常重视工业旅游项目，投资近千万建设“瑞年健康产业馆”和“健康品生产旅游观光项目”。在这里，通过讲解介绍、实物展示、体检测试、对比实验、产品品尝、实际操作、有奖互动、专家解答、观看影像等一系列体验环节，都会让游客（消费者、会员或普通游客）脑海中留下深刻的印象，同时和身边的亲戚朋友交流，形成良好的口碑效应。  
　　创新服务营销
　　人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是要满足消费者的这种需求。瑞年以消费者的最高需求为核心，依托互联网新技术、新应用，创新服务营销。        1、运用“会员制”
       传统营销方式，很难让消费者忠诚，他们总是喜新厌旧。而瑞年导入服务营销理念后，灵活运用会员制方式，做好深度服务，把会员消费者当作自己的父母，时常送上关心、温暖和帮助，陪伴中老年朋友度过快乐健康的每一天。天长日久，瑞年已成为众多会员的快乐家园。        2、开设“电商店”
       电子商务如火如荼，越来越受广大网民的青睐。2011年起，瑞年已陆续在淘宝、京东商城、一号店、QQ商城等开设旗舰店。同时，与合作伙伴共同建设乐年、瑞淘等电商销售平台。这些电商店铺以一流、专业、快捷的服务，赢得了众多网购朋友的心，成长迅速。        3、做好“微营销”
       互联网对商业带来了巨大的变革，论坛、博客、微博、微信，一波波以人际圈为基础而开发的“微应用”，正打破传统营销稳固的局面，“微营销时代”已经到来。瑞年的微营销也与时俱进，从官网到博客，从微博到微信，瑞年都建立了官方的传播平台、互动平台。传播理念也从以前的灌输化、单向化向实用化、互动化转变，把消费者、读者的喜好和需求放在首位。        2011年，瑞年开通新浪官方微博，每天发布实用性强的科普知识、健康饮食、养生窍门等信息，服务于粉丝，还每月举办一次抽奖活动，吸引了众多粉丝，至今已有粉丝近50万名，形成了良好的网络口碑。
       2013年，瑞年创建官方微信，每天发布健康养生知识、医学知识、产品知识等，并与传统营销、地面推广活动有机结合起来，形成线上线下联动、产品促销和微信推广联动，整合各方资源，创新服务营销。
       4、打通健康云服务        在当前市场经济下行的环境下，我公司稳健经营，调整优化产业结构，全面升级品种基地，不断创新营销模式，大力推进以品种、品牌为基础，以连锁大药房运营为核心，以大数据中心为平台，以电子商务、跨境电商、微商、快医快药APP、智慧瑞年手机、健康管理、会员管理、直销、电话营销、专家顾问等为重要服务途径的立体交叉复合营销战略，完成从“制造型企业”向“服务型企业”的转型升级。
　　瑞年，从制造向服务华丽转身，转的是理念和方法，不转的是“始终以消费者为核心”。