一名大学新生的惊喜返校之旅
2016-03-03 14:12:17   来源：   评论：0 点击：

黄同学是人民大学大一的学生，刚下火车的她一只手拖着一个硕大的行李箱，另一只手挽着一个笨重的旅行袋，她那略显纤细的胳膊显然并不能胜任搬运行李的重任，她正吃力的向出站口挪动。

比行李箱更沉重的是她的心情。刚与家人热热闹闹度过春节的她，如今只身一人背井离乡回到学校。显然作为刚刚入学半年的新生，黄同学并不能很好的调整思乡之情，这层乡愁为她本身单薄的身影加了一层苦闷。

春节假期结束，大学生陆续踏上返回校园的旅程。黄同学只是这茫茫返校潮中的一员。为了给返校大学生带来便利，乐视影视会员携手易到用车，针对乐次元影视会员，推出“开学季免费接返校”关怀服务。2月26日、27日返校车在北京南站、上海火车站、广州火车站静候返校学生，保证学生无忧返校。

起初，黄同学被主动前来打招呼的工作人员吓得一惊，在工作人员热心的讲解下才消除戒心。工作人员们帮助黄同学将行李箱和旅行袋放进后备箱。黄同学的心情竟也好了许多，开始和工作人员一起寻找同行的小伙伴。

不久，王同学映入了工作人员的眼帘。王同学背着双肩跨，两只手一手拉着一个旅行箱。厚重的羽绒服使得他的行动并不很灵便。简短介绍后，王同学非常开心的协助工作人员把行李放进已经塞得满满的后备箱，并加入到同行的四位小伙伴中，他和身旁的黄同学聊起天来，竟非常惊讶的发现居然两人都就读于人民大学。

途中大家谈笑风生，黄同学的乡愁也早不见了踪影。她告诉工作人员，她觉得这次活动非常贴心。作为最早回来的一批学生，并没有同学可以来车站接她，她一路上一直担心怎样把笨重的行李运回学校，将近20公里的路程她要换乘地铁再步行近一公里才能到达宿舍，一想到那一个小时的奔波，她就头痛。她很感谢乐视和易到用车举办这次关怀活动，雪中送炭，为她解决了燃眉之急。她随即关注了乐视影视会员的公众号，并在微博上写下了自己的体验。

王同学被工作人员在接站口的热情迎接深深感动。从异乡而来的他看到工作人员的笑颜心情好了很多。此外，这次活动也为他节省了一笔“学习资金”。从北京南站回学校的出租车费至少要60元，省下来的钱王同学想去买一些辅导书。同时，他也决定买一个月乐次元影视会员，劳逸结合，在学习之余在乐视视频平台上放松心情。平时王同学习惯用另一个视频网站，但是今天的活动之后他决定尝试一下乐视的产品。

会员的关键在于服务。服务存在于生活中点点滴滴的小事里，比如关心大学生的切身利益。

长期以来，乐视致力于全面满足用户本质需求，不断提供带有温度的超预期服务。这也是乐视口中的“会员3.0模式”。区别于以内容为王的会员1.0模式和以观看质量为标杆的会员2.0模式，会员3.0模式下，会员不仅可以看到乐视提供的估质内容，还将享受到有温度的服务，获得超预期的用户体验。

今年，乐视将重点强化对会员及用户的服务工作。影视会员将享受到更为丰富、多样的关怀服务。同时，这些关怀也将成为会员的常态权益，从而通过口碑传播，逐渐提升会员的价值感。

会员关怀服务基于两个基本生活场景——电影院场景和校园场景。乐视影视会员在电影院观看影片时将享受到易到免费接送、免费爆米花等会员权益。同时，大学生乐迷也将享受到更多关怀。

本次“开学季免费接返校”活动仅仅是个开始，未来将建成以校园为单位的乐视会员社团，并通过社团更好的为校园用户提供极致的服务。