肖爷爷的环球购物售后故事：一块珍贵手表的维修之旅
2016-05-13 11:35:58   来源：新华北网   评论：0 点击：

“多亏了环球购物售后人员特意上门服务，才把我的手表修好了，我和老伴儿对他们的服务都特别满意。”家住北京市海淀区的肖爷爷告诉记者。

记者了解到，肖爷爷的故障手表是他的老战友买来送给他的，肖爷爷平时特别爱护，视若珍宝。最近，肖爷爷不小心把手表压变形了，导致手表无法正常工作，这可把肖爷爷急坏了，因为儿女平时工作忙且住的远，于是肖爷爷便自己联系了这款“国宝大熊猫珐琅陀飞轮表”的厂商，要求进行维修。“厂商的回答让我很生气，他们说现在跟环球购物没有合作了，所以不负责后期的维修。可是这款手表是保修两年的，他们这样做是没道理的。”肖爷爷说道。

随后，肖爷爷拨通了环球购物的售后电话。环球购物的售后人员在了解清楚事情经过后对肖爷爷进行了安抚，并告知肖爷爷明天上午会有工作人员上门处理手表维修的事宜。“没想到，第二天一大早，环球购物的售后人员就来我家敲门了，把我的手表拿走送去维修了。”肖爷爷说道，“我知道他们是考虑到我岁数大了腿脚不方便，才特意上门服务的，这让我和老伴儿都很感动。”记者也了解到，环球购物售后人员拿到损坏的手表后，随即送到名表维修点进行维修。因为肖爷爷的手表损坏比较严重，环球购物的工作人员在维修期间一直保持与肖爷爷的沟通，告知肖爷爷维修进展及预计维修周期，安抚肖爷爷耐心等待，贴心的服务让肖爷爷倍感温暖。

没过几天，环球购物的售后人员便按照约定好的时间来到肖爷爷的家中，将维修好的手表交到肖爷爷手中。“他们办事效率高，服务态度特别好，还不断的告诉我手表使用过程中的注意事项。这块手表是我最珍视的物件，修好了它，也了却了我的一桩心事。”肖爷爷感慨道。

如今，肖爷爷已经成为了环球购物的忠实会员，多次参与环球购物组织的会员活动，并因此结识了很多朋友。最近，肖爷爷听说环球购物推出了30天免费退换货服务和三周年庆生活动，就把环球购物推荐给了很多朋友。“像这样的故事其实每天都在上演，我们是通过一通电话，和顾客建立朋友般的关系。”环球购物的售后人员表示。