环球三生有幸之遇见你的故事 订购专员篇
2016-05-18 09:06:16   来源：新华北网   评论：0 点击：

谁都有故事 但缺少倾听故事的人

环球三生有幸之遇见系列

——每个人的故事 都值得倾听

人物：环球购物电话销售部 商品订购专员 项芳芳

只有一条路不能选择，那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝，那就是成长的路。

                                   ——Charlie Brown《On My Way》

大概在去年这个时候，项芳芳来到了环球购物的电话销售部。那时的她还是一颗青涩的果实，害羞、内敛，剪着齐刘海儿，眼睛中透着怯怯的光。而面前的她，口齿清晰，讲话流利，脸上带着淡淡的笑，自信的气息由内而外散发。

成长如蜕 不忘初心

跟芳芳聊天是件很愉快的事儿，她喜欢笑，性格又和善，谈起工作轻松自如。望着她的面容，我内心突然一动，问她在工作中有没有经历过糗事。她想了一会儿，不好意思地笑了笑，说，还真的有。

在她工作大概两周的时候，有一天，接到一位客户的电话。他想要咨询两款惠人原汁机有什么不同。那时的芳芳，还处在接电话紧张的阶段，加之对商品了解程度不够，一时间不知道该怎么回答，情急之中一下子就把电话给挂掉了。她愣了一会儿，忙在电脑上查询商品资料，反复确认之后，她又忙着给这位客户回了电话，仔细解答了他的疑问。

“当时脸一下就红了，心突突直跳。”芳芳握紧双手，仿佛又回到了那个尴尬的时刻，“虽然客户没有责怪我，但我内心很是内疚，耽误了他的宝贵时间。”

从那件事情之后，芳芳深切体会到了作为一名商品订购专员，最基本也是最重要的任务，就是熟悉商品的信息，用最容易理解的话语，解答客户的疑问。于是，她利用倒休的时间，练习普通话，与同事对练话术，抓住一切机会提升自身的技能。

“说真的，那个过程很艰难，需要耐心和信心。领导和同事经常鼓励我，即使有压力，也要转化为动力。”

转眼间，一年时间飞逝。现在的芳芳，经历了最初成长如蜕的痛苦，绽放成一朵坚韧美丽的花。每天用听得到的微笑，服务着每一位环球购物的客户。

突然，我想起自己最初来到电话销售部楼层之时，感觉空气中的温度立马升高了几度。一排排整齐坐着的商品订购专员，正在同客户进行通话，火热至极。而项芳芳，就坐在他们中间，即使声音淹没其中，也如浩瀚大海中的水滴，缺一不可，熠熠生辉。

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