他们是用实际行动支持环球购物的“铁忠粉”
2016-05-26 09:16:33   来源：新华北网   评论：0 点击：

在一个阳光明媚的周六，一对50多岁的夫妇从首都机场“辗转”了地铁、公交及步行后，来到了环球购物总部。走进一楼大厅，这对夫妇问值班保安：“电视上卖的PALLASKR破壁机，是你们家的吗？”双方的对话恰巧被路过的环球购物售后客服人员听到了，遂热情的接待了两位顾客。

在沟通的过程中，环球购物客服人员了解到，两位顾客并没有在环球购物订购过商品，甚至没有过电视购物的经历。不过，身边在环球购物买过东西的朋友曾多次向他们推荐过这个电视购物频道，于是趁着这次来北京旅游，两人就一起来环球购物的办公地儿看一看。

这次顾客咨询的PALLASKR破壁机，就是他们曾在环球购物频道上看到的一款热销商品。为了让顾客直观的了解破壁机的使用方法，环球购物客服人员准备了两台PALLASKR破壁机，并在附近的商店买了一些水果，现场为顾客演示机器的使用方法，讲解机器使用的注意事项。“东西确实不错，不过杯体（材料是高硼硅）加上食材的重量有点重，家里的老人操作起来估计不是很方便，产品要是能做得小一点、轻一些就更好了。”顾客在观看完演示后，现场就买了2台破壁机，还很热情的对环球购物的商品提了一些建议。

无独有偶，家住北京市海淀区的高阿姨也因为PALLASKR破壁机这款商品联系到了环球购物的客服人员。高阿姨是环球购物的忠实会员，在环球购物订购了数十款商品，这款PALLASKR破壁机是高阿姨在春季期间买的，最近使用中出现了一点问题。因为年纪比较大，高阿姨无法配合客服人员进行机器故障排查，也不知道如何将商品快递到厂商处进行售后维修，因此客服人员在与厂商多次沟通后，告诉高阿姨可以为她办理特殊退换货手续，这种处理方法让高阿姨特别感动，直说环球购物的客服人员太贴心了。

“售后客服每天要面对形形色色的顾客，为他们耐心解答各种问题，每天说过最多的话就是：‘非常抱歉给您带来不便’，有时甚至要说上100多遍。不过当听到顾客的感谢和赞赏时，我们就觉得这一切都是值得的了。”环球购物售后客服主管说到。