国际机场协会公布2017年全球旅客体验最佳机场
2018-03-08 13:40:49   来源：国际文传   评论：0 点击：

涌现众多新获奖机场，反映机场之间的竞争加剧

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今年出现前所未有的盛况，共有16家机场首次获奖，挑战顶级客户服务方面的一流机场。这种现象反映了航空旅行业竞争加剧，持续改善服务是确保卓越表现的关键要素。

本年度首次获奖机场包括：罗马菲乌米奇诺(FCO)、纽卡斯尔(NCL)、雅典(ATH)、萨格勒布(ZAG)、万隆(BDO)、印多尔(IDR)、艾哈迈达巴德(AMD)、卡萨布兰卡(CMN)、乔治(GRJ)、多伦多皮尔森(YYZ)、圣何塞(SJC)、克利夫兰(CLE)、洛斯卡沃斯(SJD)、贝洛奥里藏特(CNF)和麦地那(MED)。

孟买荣膺亚太地区机场榜首，每年服务超过4000万人次旅客。北美地区榜首为多伦多皮尔森机场，欧洲地区则为罗马菲乌米奇诺机场。

ASQ是唯一在旅行当日采访旅客的全球调研计划，针对34项主要绩效指标测评旅客的观点。2017年，全球77亿人次旅客中超过一半通过ASQ覆盖的机场。全球前100大最繁忙机场中有74%属于ASQ网络。ASQ网络每年在84个国家用42种语言开展60万次单独调研。该计划2017年为343个机场提供服务。

ACI World总干事Angela Gittens表示：“客观测评和基准研究对于所有公司推动业绩增长都至关重要，更何况对于机场这样竞争激烈且不断变化的行业而言。这些获奖机场都致力于提供最优质的顾客体验。ACI World很荣幸表彰全球ASQ网络所有机场的成就。我期待九月与他们共同庆祝。”

ASQ颁奖典礼将于2018年9月10-13日在加拿大新斯科舍省哈利法克斯召开的首届ACI客户卓越全球峰会期间举行，届时将由哈利法克斯国际机场管理局主持。

查看2017 ASQ奖项获奖机场

编者注

1. 国际机场协会(ACI)。截至2018年1月，临时数据显示ACI服务的641家会员在176个国家和地区运营1953个机场。

2. 了解关于全球ACI ASQ计划的更多信息

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国际机场协会(ACI)公布了著名的2017机场服务质量奖(ASQ)获奖机场。（照片：ACI）