浅谈广通云呼叫中心电信级运营平台优势
2013-06-26 11:58:32   来源：   评论：0 点击：

　　广通云呼叫中心电信级运营平台则是依托运营商网络，搭建全国各个省、市和自制区的接入点，形成一个覆盖全国31个省市的技术先进、功能齐全、性能稳定的电信级增值服务平台。采用当今各种新型接入技术，可以为企业客户提供全方位的接入方式服务平台；整体系统应该建设在一个安全、可靠，高效的数据网络的基础上；不仅在技术上，而且在业务上，这个平台应是一个开放的，可扩展的平台……

 
　　广通云呼叫中心电信级运营平台拥有全国一张网的独特优势，覆盖全国所有省会城市、绝大多数大中城市和县镇的强大网络资源，使企业可以自由地将服务延展到全国各地，自由选择业务开通的地点，任意延伸业务网络，从而使得“全网管理”、“网际路由”不再仅仅只是一个概念，它充分挖掘了呼叫中心的潜力，做到合理调配网间资源，统一管理。它使得企业可以集中精力专注于提高核心技术和客户服务上，拿来即用的平台让企业的业务范围和服务能力可以大幅度得到延伸。其优势如下有：

 
 
　　平台运营性和服务增值性优势
　　广通云呼叫中心电信级运营平台基于开放式的架构设计，充分考虑到了企业用户的定制需求，在灵活性和稳定性的杠杆上达到了完美的平衡。其独特的全网管理模式是其他服务商所不具备的，充分体现了其可运营性的独特优势。
　　平台业务承载能力优势
　　广通云呼叫中心电信级运营平台的数据处理能力和数据存储能力按照运营标准建设，多年不断的优化和完善，语音资源的配比严格按照科学的数据分析结果进行调整，同时严密监控BHCA值（忙时呼叫量）和CAPS值(每秒建立呼叫数量)。目前平台承载的企业数量万家，涉及百余行业，年呼叫量达亿级，自身平台安全无特/重大故障运营超千日。
　　平台灾备机制优势
　　为了保证基础语音业务和核心应用业务能够稳定运行，平台在整体容灾备份机制方面严谨设计，形成了多层级、多冗余的交叉灾备机制。
　　首先，多品台容灾机制。华铁广通公司斥巨资建设多平台分布，业务全网统一的平台架构管理，形成了平台级容灾备份机制，降低平台用户的使用风险。
　　其次，系统双备份机制。各平台节点的软/硬件系统均采用双机双备，以核心业务服务为重点备份对象，包括语音基础、应用功能、数据存储、网络交换等全部软/硬件双机双备部署，保证应用服务不论是软件还是硬件单点出现异常的情况下，业务都会自动切换到备份程序或备份系统服务，做到核心业务无中断。
　　电信级服务支撑体系优势
　　作为面向企业用户的公众电信级增值业务平台，建设初期即已具备一定规模的网络支撑能力，经过多年的不断完善，现已在覆盖范围和技术领先性等方面具有较强的优势，平台的业务能力可以覆盖至全国范围。主体平台基于运营商通信网，利用运营商智能网灵活的业务能力和长途骨干通信网稳定的品质保障能力，提供客户满意的电信级服务。
 
　　企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心、微呼叫中心（http://.www.ourscc.cn）等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。