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云时代到来，呼叫中心是末日还是新生？
2013-07-22 10:56:54 来源：评论：0 点击：

　　随着电子商务时代的来临，网络经济正在成为一种崭新的经济模式，并改变着生活中的一切，企业关注的焦点逐渐由企业内部运作转移到客户关系上，即从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变。市场经济之下，无论是在何种产业领域，终端销售都会是商家争夺和关注的焦点，而企业在客户关怀上的投入与成效将在更大程度上决定企业在消费者头脑中的“意识份额”及在市场上得以体现的竞争力。调整自身的商业流程，将更多的的精力转移到客户关系上来，已经开始成为企业长远发展的关键。

　　然而多年来，由于单一企业在自身服务体系的建设过程中大多走过了艰辛漫长的过程，那么对于企业相对陌生的“呼叫中心”，就更不是简单的“高标准”几个字可以概括和解决的，它还包括所需系统建设前的反复论证、场地、人员、成本的核算，建成后的实用性、适用性以及网络覆盖、服务质量、运营管理、电信资源的不灵活性等方面面临的巨大压力。特别是随着企业规模的扩大，服务的延伸和资源的共享更是企业及其管理者孜孜不倦致力解决的问题。那么，伴随着“云”时代的到来，以及“云”技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的市场格局已重新定位，“微呼叫、大服务”渐渐成为发展主流，“微”也由概念向实实在在的运营模式转换。

　　华铁广通通过整合电信资源，悄然改写着呼叫中心的地位和特性，由此引发的市场规模也正迅速扩大；专业多样的云服务模式，可以让企业腾出手来专注于产品的研发以及渠道的管理。“微终端、强融合”应企业应用而诞生，并快速被企业接受与应用，从而逐步的取代传统单一模式而成为主流。

　　华铁广通经过8年的精心储备，自主研发的微呼叫中心走到万家中小企业朋面前！无论何时何地，微呼叫中心（http://www.ourscc.cn）都能架设“客户-企业”、“企业-企业”在服务、营销、办公、管理等方面的桥梁，企业完全按自身需求“DIY”自己的沟通渠道，从而引发无限商机…

　　微呼叫中心基于互联网化的通信产品，除了处理传统的语音、数据业务服务以外，还可以为客户提供语音电话、电子传真（Fax）、电子邮件（Email）、在线客户（IM）、短信（SMS）、客户关系管理（CRM）、电话会议服务功能，通过一个平台将各种资源进行整理和整合，化复为简，“一屏”具全。

　　云时代，需要通信信息化迎合管理的需要，因此也催生了“微呼叫中心”时代的来临。“微呼叫中心”，就是融合“微”特性之优势，以微见著，在“微”中以谦卑的心态响应呼唤；以“微”的形态存于万千之中；同时，又在无处不“微”中彰显变革的强音。

　　云时代的呼叫中心到底是末日还是新生？此时，相信广大读者都已经有了答案…这答案就是：“微呼叫中心”是一个新的时代；“微呼”正引领时代的创新！

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