房地产是一个资金密集型行业，也是风险较大的一个行业。因此，要想在日益激烈的房地产市场竞争中长久的生存和发展，必须具有强大的资金实力。世界各国房地产发展历史的共同点就是企业的规模化和集团化，只有少数十几家、几十家大的房地产公司主导了大部分市场。随着我国房地产经营环境进一步优化，企业经营将走向平等竞争，质量、品牌和资本竞争将成为房地产企业竞争的基础。

　　从土地的占用、楼盘的选择，到后期具体的修建实施，以及楼盘的销售乃至物业服务，整个一系列的流程对于房地产开发商而言，基于以人为本的原则和从“以产品为中心”向“以客户为中心”管理模式的过渡转型，其最终目的就是要保证客户满意度提升。如何让客户不管在选择楼盘、购房意向、还是在日后的入住服务上，都获得贴心满意甚至是尊贵的高品位享受，是房地产行业需要解决的首要问题。

1、帮助创立行业品牌形象

　　很多预购房的客户，在选择地段、价位的同时，更多的是考虑房地产商的实力。在行业中品牌形象的树立直接来源于售前、售后的服务好坏。

2、作为对外联系的窗口

　　云呼叫中心相当于一个优秀的广告载体，它会带来非同凡响的广告效果。发展商通过呼叫中心可以很到位地宣传自己的项目。

　　专业销售人员运用呼叫中心这一销售工具，通过周密安排、专业推销和努力的有效营销，房地产项目的开发与销售必然会有理想的结果。

3、树立统一企业形象

　　云呼叫中心主要用于对外营销的窗口，客户可以通过这个窗口了解此房地产企业的文化、形象和发展情况。同时通过呼叫中心可以统一规范企业的市场和服务，让客户和企业的每一个业务代表之间的联系，都得到统一、满意的服务。

4、建立个性化营销策略

　　涵盖客户购房前的咨询、签定定房协议、鉴定购房合同、办理按揭、售后服务和物业管理等，在整个过程中实现无缝的个性化服务流程，尽可能保证一对一的服务。

5、提高服务质量

　　第一：完全突破了原有服务体系在提供服务时存在的时间和空间上的限制。为用户提供了全方位的，无所不在的，不受时间和空间限制的服务。

　　第二：全方位的接入方式和信息提供方式为客户和住户提供更丰富多彩的信息服务，从而为房地产商争取了更大的客户群。

6、提高工作效率

　　基于广通云呼叫平台的客户服务中心工作即记录，工作即统计，不必再费人力进行统计，可以说在此环境中，一切问题都可以定量，都可以用数据说话。

7、降低管理成本

　　客户服务中心可以成为房地产公司自身质量管理的助手。客户服务中心拥有各种统计分析功能，可以一目了然得到公司的经营情况，客户的需求动向，各种意见等有价值的信息，从而具有针对性地实施完善手段，成为公司经营决策的一个有效依据。

8、完善客户关系管理

　　客户服务中心的灵魂就是“客户关系管理”。从用户给客户服务中心的第一次电话，并介绍了自己的姓名、地址和意见等，呼叫中心就将记录下用户的信息，以后一旦拨通他的电话，用户的资料、以往交流的记录会立刻呈现在座席代表面前，可以效率很高地继续上次的话题。呼叫中心可以记住所有的客户，记住所有的承诺，把一切安排得井井有条，这是仅仅采用口说笔记所无法做到的。而且如果通过在特定的日子，如住户的生日、节日等，以送歌、派送纪念品、邮送电子贺卡等手段向住户致意，达到拉近与住户的距离，从而能够通过住户的口碑效应达到宣传的作用，同时也就增加了客户群了。

9、完善物业管理

　　售后服务是优良品牌的延伸。房地产商可从数据库中将客户详细信息交给物业管理公司接手，利用这一个性化的手段把精品管好、盘活，才不会损害项目的声誉。同时，呼叫中心可延伸到智能化社区和社区热线呼叫系统，更好发挥呼叫中心的作用。

10、为以后的项目开发提供分析信息

　　房地产行业变化之巨，方向之多，令人较难全面把握。许多项目一期成功，二、三期后期滞销则表明发展商主观上是市场主导，而客观事实上是以产品为导向，忽视项目开发过程不断发展和变化的信息。“市场研究--风险控制--决策分析--调整控制”是理性投资和有效营销的基础保障。想通过经营房地产获得预期收益，随时对时机、空间、市场和价格进行透彻的分析和评判，关注消费者的心理需求，把创新性的营销理念纳入呼叫中心系统。

　　下面介绍一下广通云呼叫中心系统。

　　广通云呼叫中心是基于SAAS软件服务平台而搭建的呼叫中心系统，系统有着建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

广通云呼叫中心典型功能

 产品优势

与传统呼叫中心建设难、维护难、变化难、一次性投入大，总体投入成本高形成了明显差异，华铁广通托管型呼叫中心的优势如下：

建设方案对比

 全托管服务，一站式解决

广通云呼叫中心服务采用全托管模式，企业不需要投资呼叫中心设备，大大减少了企业的资金投入，降低运营成本，即可享受专业呼叫中心服务；

强大的软件自定义功能

广通云呼叫中心系统采用SaaS软件平台，具有强大的权限自定义、字段自定义、表单自定义等功能，能够满足各种不同类型企业的信息化管理需求，将呼叫中心、短信、传真、企业邮箱、手机等通讯工具，与企业的信息化管理进行了无缝集成，使企业快速便捷的使用通讯与管理一体化信息工具，是全国首创的企业级通讯、管理一体化信息工具软件。此外，各种常用通信手段，都能与广通云呼叫中心系统进行集成。

随需而变，成本可控

广通云呼叫中心系统不受时间和地域限制，客户来电可智能路由到空闲坐席，客服人员可以在国内任何地点为客户服务。并实现了呼叫中心座席随业务需求而随时增减，灵活调配，避免因业务量无法预估而造成的企业资源浪费。

7*24小时电信级不间断服务

华铁广通在呼叫中心行业精耕细作多年，一直致力基于云服务模式的呼叫中心行业华铁广通整合了呼叫资源管理、企业信息化管理、电信资源管理、日常维护服务等多项服务，形成了一套较为完善的运维保障机制，围绕“服务第一，客户第一”的发展宗旨，通过自身客户服务体系与运维保障体系科学的管理机制，企业用户方便、及时的得到各项售后服务。

应用价值

降低呼叫中心系统建设及营运成本

 前期投入成本低，后期坐席增减和运营升级成本可控，有效降低企业的资金占用和风险；

 按需设计的满足企业个性化需求的专业呼叫中心；

 通过系统集成和业务整合，降低冗余投资，提升系统性能；

 整合通信资费，主被叫分摊付费的模式，可以帮助企业有效降低通信成本；

 提高服务品质，提升客户满意度

 专业语音导航提升企业形象；

 IVR中的产品介绍、公司宣传、广告发布，传达企业信息不易引起反感；

 IVR海量接入，排队等候、永不占线，增强用户体验效果；

 话务控制实现坐席的有效管理，提高营销响应的效率以提高用户满意度；

 全面的客户信息管理，利于开展客户关怀和客户价值持续挖掘；

 电信级运营平台，能够在突发性大话务量时，保证客户的接通率；

 客户信息统计分析，提高效率

 智能路由和电话智能转接，减少客户重复来电和内部转接，提高通讯效率；

 帮助销售人员详细掌握客户需求和动态，提高营销效率；

 通过用户数据统计分析，有效评估各种市场投入的效果；

 加强企业内部沟通和流程管理

 帮助公司规范销售流程，避免客户信息流失，更好的管控销售团队；

 建立企业内部沟通机制，分享企业在日常工作中有价值的观点、方法、资料；

 实现客服座席统一监控与管理，帮助企业打造标准化、可控化的客户服务体系；

 集中式管理，分布式部署，随时监控各地业务规划和部署，提高公司远程管理控制能力；

　　（企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力于推动中国中小企业融合通信信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化智能运营服务平台，是呼叫中心托管云运营模式的缔造者，云计算运营服务的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为数万家企业提供了包括企业通信服务、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以覆盖全国的“广通云”智能通信云运营服务平台为依托，秉承和推动其“OURS”运营理念和运营服务标准，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。）