海航邮轮：以旅客利益至上
2013-09-18 10:36:46   来源：华南在线   评论：0 点击：

　　16日17时50分，在韩国济州岛滞留数日的中国邮轮“海娜号”在办完相关手续之后，携带87名游客和全体船员安全返航，另有14人因为私人原因选择继续留在韩国。至此，所有因“海娜号”事件而被困韩国的游客已经全部脱困并到达安全位置。
　　据悉，为了接回滞留在“海娜号”上的游客，海航总共派出七架包机前往济州岛。
　　事件回顾
　　“海娜号”是中国海航旅业控股集团有限公司旗下豪华邮轮。
　　“海娜号”于11日从天津港出发，13日上午7时左右抵达韩国济州港，原计划于当天下午4时开往仁川，总行程六天。
　　13日16时，“海娜号”驶离韩国济州港时遭当地法院扣押，包括船上人员2300多人，其中游客1659名。
　　13日16时，该轮驶离韩国济州港时遭当地一家法院扣押。船上人员2300多人，其中有游客1659名。据海航集团确认，因与江苏沙钢集团有限公司旗下的沙钢船务有限公司存在法律纠纷，沙钢方面通过韩国国内的代理公司向韩国济州地方法院提起诉讼，韩国法院受理后对“海娜号”进行了扣留。5
　　两套赔偿方案，确保游客利益
　　在“海娜号”被韩国方面扣押后，海航在最短的时间内组织起一切可动用的人力和物力，全力营救滞留在济州岛的游客，保障游客利益落到实处，确保游客安全回国。
　　在营救出被困游客之后，海航提出了两套赔偿方案：
　　第一套，根据游客舱房类型的不同，给予内舱房旅客每人2000元人民币的经济补偿，海景房旅客每人2300元的经济补偿。
　　第二套，如果游客不愿意接受经济补偿，那么游客可以选择在一年之内乘坐“海娜号”任何航季任何航次内舱房船票一张，以弥补因为滞留事件导致行程变更而造成的旅客损失。
　　当然，对于某些对现有赔偿方案有异议或感到不满的游客，海航方面表示愿意在平等友好的条件下继续进行友好协商，尽量满足游客的要求，确保游客的切身利益不受到损害。