流程规范接待热情 新柯兰多首保体验
2014-04-28 14:28:25   来源：   评论：0 点击：

    购买一辆进口车，除了期待高品质的享受，对于售后服务能否及时规范，也是消费者非常关心的问题。其实，进口车也并非个个都高高在上，韩国双龙在坚持纯进口同时，早早开始对接国内市场，不仅整车售价相当亲民，而且售后服务也完备规范，某些维修保养价格甚至比合资品牌略低。

    以双龙汽车主销SUV——新柯兰多汽油版为例，整车基本保修期为36个月或6万公里，蓄电池的保修期为12个月或2万公里，特别值得一提的是，新柯兰多汽油版发动机和变速箱的保修期延长到5年或10万公里，先到期限者为准。首次免费检查在5000公里，在1万公里或1年时进行首次免费保养，更换机油和机滤之后，每隔1万公里或半年进行一次小保养。如果车辆在恶劣情况下使用，则保养周期也要适当缩短。

    根据双龙汽车售后服务标准流程，将车辆到店维修保养一般分为8个步骤，分别是：电话预约、接车问候、估时估价、维护修理、完工检查、结算交车、跟踪回访等。当然用户也可以不预约直接到店维修保养，不过可能因为人多排队而增加等待时间。

    新柯兰多2013年9月国内上市，目前已经有车辆进入首保期。由于双龙汽车针对每一位用户都建立专门档案，所以当车辆即将到达保养时间之前1周，通常会有4S店工作人员通过电话或短信进行提醒。如果客户确认预约保养，则店内还会提前安排接待。

    当车辆驶入4S店，会有专人欢迎并询问来意，引导车辆驶入维修等待区，用户进入接待室办理登记。售后服务接待人员会将车辆和用户信息录入店内系统，并询问是否有其他使用问题。

    之后售后服务接待人员将陪同车主一同检查车辆外观，查看有无划痕、破损等情况，并为维修车辆安装座椅套、方向盘套、地板纸，启动发送机确认能否正常工作，同时提醒用户随身携带贵重物品，以及旧件处理和洗车要求。

    如果维修涉及需要先进行诊断的故障，对于可能产生的检测费用，售后服务接待人员也会在此刻向用户详细说明，经客户签字确认后再进行检测。一切确认完毕，售后服务接待人员将打印维修清单，并告知用户预估价格以及预计用时。之后由售后服务接待人员驾驶用户车辆进入维修区，用户可以到客户休息区等待，此刻维修保养工作正式展开。

    按照保修手册规定，新柯兰多首保需更换发动机润滑油和机油滤清器。新柯兰多所使用的润滑油、机油滤芯均为双龙原厂提供，机油为5W-30规格，一桶4L装售价202元。机油滤清器每个售价56元。综合材料和工时费，新柯兰多小保养共计494元，相比同级别进口车型，属于中档偏下水平。

    一般在维修开始前，售后服务接待人员还将与维修人员进行简单沟通，将用户反馈的使用问题通知维修人员注意。此后，维修人员正式开始维修作业。打开发动机舱盖之后，维修人员首先铺设翼子板保护罩，防止意外磕碰损伤车漆。

    之后提升车辆开始放油，并更换机油滤清器。完成后加注新的机油。最后通过检查机油卡尺，确认机油液面是否处于标准范围。维修后，如果发动机仓内部尘土较多，维修人员还会用高压气枪进行细致清理。

    维修保养工作完成后，维修人员还将车辆外观进行清洗，并对仪表台、座椅、地板、烟灰缸、储物盒等部位进行清理。

    此外，完检人员还会根据维修保养内容再次进行逐项核查，防止缺项漏项情况发生。之后，售后服务接待人员将通知用户，并陪同进行维修效果确认，至此新柯兰多首保全部结束。

    虽然从市场占有率来看，双龙汽车目前在国内还算小众品牌，但作为世界级SUV专家双龙汽车却丝毫没有因此松懈，特别是对售后服务建设尤其重视，依然执行全球统一的高标准。这不仅解除了消费者的后顾之忧，也为双龙汽车不断发展，奠定了良好的市场口碑。