“善意的艺术”是酒店礼宾服务最高标准
2014-07-07 16:43:02   来源：   评论：0 点击：

　　酒店礼宾服务员、门童、行李生、领班、私人管家……所有这一系列称谓，都指向酒店中直接和住客打交道的礼宾部。从入住的第一刻开始，礼宾服务员就成为客人在酒店下榻期间的生活问题联络人。他们代表着酒店品牌的软件高度，为奢华的起居空间注入关怀和温度，为客人指引解读酒店内外的资讯文化，像艺术家一样谱写出客人的下榻生活画卷。

(摄于澳洲雅阁酒店Argylehotels.com)

　　雅阁酒店集团中国区副总裁Gray Tillyer先生表示： 随着奢华酒店的定位不断攀升，酒店礼宾服务至私人管家的负责范畴不断扩大深入，从标准化服务，到个性化服务再到定制的独家服务，高级酒店因为酒店礼宾司的存在，渐渐成为旅行者们在世界各地的家。

　　对于一个酒店服务人员来说，终极的成功是在周到细致、个性化服务之上，再创造一种“善意的艺术”。从酒店大堂、其他公共区域再到客房空间，高级酒店中的住客一举一动都被谨慎而无比呵护的眼光关注着。隐匿而诚挚的服务，既不会让人感到私人空间被侵入打扰，又让住客的需要在开口行动之前已经被满足。这样不动声色的周到已经成为所有雅阁集团旗下酒店都可以具备的服务精度和规模。

　　Gray Tillyer先生表示，要想满足客人需求，得到客人的认可，只有强大的礼宾团队也是远远不够的。还要有一个强大的住客数据系统，详尽地登记住客的喜好风格、严密跟踪其入住周期及规律，为前线礼宾工作员工提供强大的支持。归根到底，礼宾服务最终比拼的仍然是酒店的文化和各岗位酒店工作者的整合能量值。