融金汇银赴台参加海峡两岸客服行业考察交流会
2014-07-11 14:08:41   来源：   评论：0 点击：

　　融金汇银：2014年6月15日-22日，由51Callcenter主办的“2014海峡两岸客户联络中心与客服行业考察交流会”暨“4PS国际标准年度论坛”在台湾召开。该论坛作为全球呼叫中心产业顶尖智慧的年度聚会，采撷了市场最新案例与研究成果，在行业中引发激烈的思想碰撞，从而推动产业标准体系融合与发展。融金汇银·森德研究所所长华伟、客服中心总监王霞等六位领导参加了本次峰会论坛，同时参访了台湾知名企业客户联络中心，在两岸的人才培养、运营管理、技术更新、业务合作和服务意识等方面做了广泛交流。

　　本次峰会论坛中，台湾的现代服务业与客户联络中心管理经验非常值得我们学习和借鉴，其呼叫中心行业从短时间的粗犷式经营，快速地进入了精细化管理阶段，从中积累了大量的成功经验和实际案例。其中部分理念对融金汇银在未来的发展中更好地服务于客户，将有很大的助益。

　　融金汇银表示，台湾的客户服务理念集三个国家的传统典型文化于一体，首先是中国的“儒”之文化，客户服务的精髓离不开厚重的人文底蕴，无论是人性化的管理模式，还是踏实诚信的服务原则，都建立在“礼义廉耻孝悌忠信”的基础上;融金汇银指出其次是日本的“道”之精神，细节决定成败，严格自我要求，把事情做到极致，也正是这样精益求精的精神促进了服务的精细化;融金汇银总结最后是美国的“术”，所有优质的服务团队都离不开科学化的管理和数据化的分析，只有科学的发展，才能造就更为顶尖与智慧的团队。

　　融金汇银作为国内贵金属行业的领航者，客户服务始终是备受关注的焦点之一，通过本次峰会论坛中的学习所得，融金汇银推出的贵金属“一站式”投资服务将以更完善、更精细的服务模式，助益投资者获得财富增值，实现财富梦想。