触动人心 好服务
2014-07-17 14:58:06 来源: 评论:0 点击:
触动人心 好服务:平安VIP俱乐部邀VIP赏温馨儿童剧
6月2日,大型体验式儿童剧《雪孩子》在深圳市华夏艺术中心成功上演。本次活动由中国平安人寿保险股份有限公司深圳分公司主办,中国平安养老保险股份有限公司深圳分公司联办。《雪孩子》是平安人寿第十九届客户服务节系列活动之一,是平安回馈VIP会员及小朋友们的儿童节礼物,它为平安VIP会员提供了一次假期亲子活动体验,营造了温馨的节日氛围,也让小朋友们在剧中学有所获。
VIP会员陈女士称,今年第一次带儿子来看《雪孩子》,没想到儿子是儿童剧的小“粉丝”。小时候曾看过动画版的《雪孩子》,现在带孩子来看可以说是童年梦想的延续。
本次活动受到VIP会员的高度赞扬。中国平安也将持续为VIP会员提供更多更好的服务。
触动人心 好服务:平安人寿柜员贴心服务客户
肖霞是平安人寿深圳分公司南山柜台的一位员工。乐于助人、性格开朗是大家对她的评价。2011年入司的她迅速成为柜台的热心“老大姐”,不管是同事,还是业务伙伴都喜欢这个爽快直率的女孩子。
2014年6月9日,客户李女士(化名)来到南山柜台,申请办理保单贷款。李女士于近期购买了富裕一生这款保险,因急需一笔资金周转,一大早就亲自来到柜台。肖霞热情地接待了客户。整个接待过程中,她始终保持着微笑,耐心地为客户解释险种和贷款流程。因涉及金额较大,肖霞还特意记录了客户的电话,事后方便通知客户到账情况。李女士对肖霞的服务赞不绝口,也留下了肖霞的电话。
与李女士的交流愉快地结束了,肖霞又投入到下一单的业务办理中……
当天下午,南山柜台收到了一份意外的惊喜。原来,李女士在附近的商场自营了一家蛋糕店,她让员工亲自送了一个大蛋糕,并表示平安的服务态度好,这是他们的一点心意。
这就是在一个平凡客服人身上发生的真实故事,他们与客户的沟通,没有华丽的辞藻,却充满贴心、真诚。对待每一位客户,都需遵循礼仪,用心服务。正如《弟子规》中提到的,“礼”,容易让人把握分寸,不会太过或不及。耐心有礼才能获得对方的尊重,事情也才能顺利做好。

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