看雅阁集团如何正确对待酒店投诉
2014-08-18 09:59:47 来源: 评论:0 点击:
(摄于雅阁集团旗下酒店 @雅阁酒店集团)
一个酒店无论在管理上多么严格,投诉都是不可避免的。因为客人来自不同国家,每一位客人都有不同的生活习惯及民俗风情,当然这其中还不免受到个人因素如心情等的影响。酒店应该正确认识顾客的投诉并作出让顾客满意的措施出来。因为顾客的投诉抱怨就是不满意的一种表现,但大多数酒店就是能解决就解决,不能解决就任由事态发展,这种解决方式想必也会让投诉越来越多。而澳洲雅阁酒店集团(argylehotels.com)中国区副总裁Gary Tillyer先生表示:每一位投诉的客人都是因为有所期待,并且他们比不投诉的客人更加注重我们的酒店,也更加容易成为酒店的常客。所以雅阁集团旗下酒店会认真对待处理每一个投诉甚至抱怨。
从普遍意义上来讲,大家都会觉得不投诉的客人可能会比投诉的客人善解人意,可能不投诉的客人下次选择入住原来酒店的概率比投诉的客人要高,其实正好相反。不投诉的客人可能也对酒店有一些看法,但是他不说出来,等离店以后,他会告诉他的朋友、同事在酒店的糟糕经历,经过这样的口耳相传,酒店最少会损失100位客源。而投诉的客人把他们不高兴、不满意的地方说出来,给酒店一个机会去重新取得客人的满意,与此同时,如果酒店可以圆满的帮他们解决问题,那客人离店以后会告诉他们的家人、朋友在酒店愉快的经历,同样这些朋友也会告诉他们的朋友,这样酒店至少要增加100位客源。
(畅游雅阁酒店集团中文官方微信)
Gray Tillyer先生表示:虽然在酒店工作过程中,处理投诉可能会花费大量时间以及精力,但是为了更加了解酒店客人的想法,增加客人的满意度,我们希望客人可以给我们提出更多的建议,在最短的时间内,可以把我们当做无话不谈的好朋友。
上一篇:弗爵士英伦起司蛋糕 坐享甜品财富商机
下一篇:新丝路国际旅游形象大使扬州活动受瞩目

评论排行
- ·河北医科大学第三医院邵德成擅自篡改伪...(451)
- ·中国当代名人书画院院士冯勇建(64)
- ·我们约会吧+ 陈文最新个人资料简介照片...(59)
- ·《山东临沭党校一女嫁二男为哪般》续一(18)
- ·圣象“新实木”地板遭起诉或赔200万元(11)
- ·九江仁爱医院黑幕 17岁少女普通人流两...(8)
- ·河北清河公安:一个被“休”了13年的听证会(7)
- ·百度360搜索大战蓄势待发 用户何去何从(6)
- ·陕西兴平一燃气管道企业存在安全隐患违...(6)
- ·武威:熏醋厂不明气体“熏”翻两员工 ...(6)
- ·从丝芙兰美国封杀中国用户风波,看到菩...(6)
- ·我们约会吧 耿玉茹最新个人资料简介照片(5)
- ·重庆一高级法院“审判意见”指导下级法...(4)
- ·开学在即 幼儿园为何莫名被拆(4)
- ·卡仙奴百分百识别骗子(4)
- · 励志!!毕业拒绝失业!!听创业者讲述...(4)
- ·我们约会吧+ 邸秋红最新个人资料简介照片(3)
- ·新西兰肉毒杆菌发酵 多美滋问题产品仍...(3)
- ·iPhone4S被盗还能不能找回,苹果手机丢...(3)
- ·陕西兴平两家天然气公司市场资源争夺的...(3)