侯马农发行强化会计管理探新路
2014-09-11 11:56:19   来源：   评论：0 点击：

　　今年以来，中国农业发展银行侯马市支行按照“内练素质，外树形象”的工作思路，在强化内部管理的基础上，积极开展文明优质服务，管理基础进一步得到夯实，服务意识和服务水平不断提高，取得了显著的成绩，历年来多次被临汾市分行授予“文明和谐单位”荣誉称号。

把至诚服务作为窗口标准

　　侯马市支行按照“至诚服务，有效发展、以人为本，构建和谐”的核心理念，以实现服务效益高、服务质量优、服务效果好为目标，以提升客户服务品质、优化窗口服务质量、改进工作作风、提高制度执行力为重点，以推动改革创新，加快有效发展，创造良好业绩为关键，进一步树立了“风正、心齐、劲足、绩优”的新形象，在不断进取的道路上留下了一串串坚实的脚印。

以会计“十化”、晨会制度作为工作抓手

　　会计出纳部全体员工将财会 “十化”作为衡量工作的主要标准。首先，会计基础管理工作规范认真，每一笔业务都按规定完成，确保财务核算“八相符”，在内、外部检查中都未发现问题；各类登记簿及时登记、严格执行每月4次查库制度、财务报表及时上报，确保财务分析及各类材料数据准确、内容详实。其次，在开展日常工作中，他们认真履职，确保做到财务管理精细化、经营考核定量化、会计支付多样化、结算服务柜员化、综合业务流程化、检查辅导序时化、委派主管责任化、业务技能标兵化。

靠文化打造团队形象

　　在开展企业文化建设活动中，会计出纳部坚持以总行统一标识形象手册为标准，全部室牢固树立了“服务第一、客户第一、信誉第一”的观念，多年来坚持每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，各个环节都有统一、详细、明确的标准。员工工作时间统一着装，佩戴服务标志牌，接待客户做到了“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼、业务办理主动当参谋、取款额度大时主动提供帮助、客户遗失物品主动妥善保管并及时联系送还；对待客户突出一个“礼”字、说话和气突出一个“美”字、关心客户突出一个“帮”字、认真负责突出一个“准”字、讲究工效突出一个“快”字，会计出纳部全体员工靠着优质服务赢得了市场、赢得了竞争、赢得了信誉也赢得了效益，在省、市分行历次组织的规范化服务和行风建设测评中连续保持着“示范窗口”的荣誉称号，基本形成了具有自身的专业文化、制度文化、行为文化和内控文化。

靠岗位练兵提高自身素质

　　按照“开展一流服务，打造一流团队，创造一流业绩”的要求，他们开展了以岗位练兵、专业技能培训、业余读书活动为载体的“三比三看活动”。比学习，看谁的素质高；比技能，看谁的能力强；比业绩，看谁的贡献大。鼓励员工参加各种素质培训，并报销各种费用。邀请商业银行的专业能手手把手教新入行的员工提高技能。每季度进行技术比武，全体员工热情高涨，一有空闲就钱不离手抓紧练习，每个人都在练习时不知不觉已有厚厚的老茧。功夫不负有心人，在省行组织的技术比武中，员工田俊贤点钞技术过硬连续两次取得了全省点钞比赛第二名的好成绩，被评为技术能手，员工队伍整体素质明显提高，对客户整体服务水平也有了明显的改变。正是他们兢兢业业的工作，得到了全市系统的一致好评，市分行于2014年5月8日在侯马市召开了“财会基础管理年”侯马现场会。