结婚O2O，到喜啦凭什么吸引用户
2014-09-19 16:52:33   来源：   评论：0 点击：

　　最近O2O概念挺火，大大小小网站不下20家，都冲着婚庆市场6000亿的发展空间而来。行业一派繁荣，企业何以决胜？在伟哥看来，2010年就成立的到喜啦作为行业拓荒者，已练就了强大内功，称其为互联网婚庆O2O的领头羊毫不为过。到喜啦究竟凭什么吸引用户？且让伟哥为你慢慢道来。
 
　　紧抓消费痛点 攻克用户需求难题

    在当前有如此多家的婚庆行业平台，繁荣的表象下，本质区别体现在各个平台对行业理解的不同。以到喜啦为例，从建立之初至今，它一直将市场需求和消费痛点作为攻克重点，以吸引用户的青睐。
 
    在婚庆这个行业里，各地风俗的区别，各年龄层新人对婚宴的消费习惯，甚至从婚纱摄影到婚庆司仪各个环节的规律等等，都是这个市场的重要组成部分，而每个环节都有其痛点所在，商家需要很长的时间去摸索和了解。这些都不是一哄而上，热热闹闹的表象所能全部反映出来的。     据到喜啦资深婚庆顾问透露，中国人和美国人在婚庆上有着的不同消费习惯：前者重视婚宴，后者重视礼服和仪式；即使在国内，中国的南北差异也十分明显，上海的丈母娘更好面子，对婚宴的要求十分高。这都是用户消费心理和市场需求的不同体现。
 
    以中国人最看重的婚宴为例，结过婚的人应该深有体会，在婚宴预定的过程中，一定会遇到虚假信息、来回奔波、应付砍价等各种困扰。而到喜啦以三步下单、真实客评、预约看场地等方式，打造省心又快捷的一站式平台，正是迎合了用户需求，把握住了用户心理，自然也就受到广泛的关注和用户的好评。
 
    当然，伟哥探听得知，对市场、对用户的深刻理解，是得益于其CEO曾在触网之前近20年的婚庆行业经验，以及整体团队在发展的前两年内专注于婚宴市场的深耕。如今，毫不夸张地说，通过四年实践，它对整个婚庆市场的理解是深厚而独特的。 
 
服务为王 追求极致用户体验

    作为婚庆O2O平台，天生就兼具了互联网和服务业的双重基因，这就注定了企业既要能用互联网思维去整合传统的婚庆行业，又要能为用户提供更优质的服务体验。
 
    结婚这件事，从流程上来说是繁琐的，而互联网O2O平台就是要把新人从大量的比较、筛选、砍价中解放出来，以标准化的服务方式提高效率。但正如其他传统行业一样，婚庆行业的标准化一直是个难题，许多平台也卡在这个问题上停滞不前。其实到喜啦的经验非常值得借鉴，他们从相对标准化最高的婚宴预订切入，而后又倾力打造了“三步下单系统”，只需提交婚宴区域、婚宴预算、婚宴桌数就能让新人快速找到符合要求的酒店，不仅有针对性地解决了问题，而且简便的操作体验也降低了用户的使用门槛。
 
    当然，在婚庆行业中标准化只是基础，解决的是效率问题，解决新人们的个性化需求才是摆在婚庆O2O平台最大的挑战。一千个人都可能有一千个关于婚礼的梦想，尤其是在主题婚礼、私人订制越来越流行的今天，婚庆O2O平台要吸引用户，就要学会针对不同的客户满足其不同的需求。
 
    通观整个婚庆行业，能够提供满意个性化的商家着实不多。如今多数婚庆O2O平台都设置了客服中心，但是客服质量的参差也说明了专业岗位培训的重要性。依旧以到喜啦为例，他们从一开始就把直接对口新人的服务岗位定位为“私人结婚预订顾问”，为此，到喜啦也在对顾问的培训上投入了大量的精力和金钱。这就使她们区别于一般平台的所谓客服，不但对行业理解深刻，更能够深入挖掘新人的需求。
 
    举个有趣的案例，有对新人打算预定一场婚宴，新郎想要奢华大气的游轮婚礼，于是就致电到喜啦，顾问根据经验引导新郎去询问新娘和双方家人的意见。果然，新郎再次来电表示新娘想要浪漫的西式草坪婚礼，而双方家长认为中规中矩的星级酒店最符合心意。一大家人商量过后，在到喜啦顾问的帮助下，他们最终还是在一家五星级大酒店里举行一场中式传统婚礼。在实际案例中，几乎所有新人对婚宴及结婚相关产品的预订是0经验的，很多时候他们并不清楚自己的真正需求，而私人结婚预定顾问的专业程度，直接影响着用户的服务体验。
 
地推实力强劲 

    跟其他领域O2O一样，婚庆O2O的线下地推实力决定了其商业模式落实的程度，若是无能力完成地推，那O2O就成了一句空话。尤其中国是一个婚庆习俗多样化的国家，需要不同的服务去满足不同地区消费者的需要，到喜啦能在短时间内扩张至国内23个主要城市，与众多商家达成了合作协议，线上线下营销丰富，可见其地推实力异常强劲。
 
    当然，强势地推不仅体现在量上，更重要的是对商家的把控能力上。以到喜啦为例，目前合作商家上万家，这些商家都是通过了到喜啦相当严格的资质审核，并签署承诺遵守到喜啦首创的行业服务规范。到喜啦团队并不惧怕设置“门槛”，据传被到喜啦拒绝的商家不下几百家，笔者看来，到喜啦这么做正是站在行业领头羊的位置上重新制定了行业规范，最大程度上确保用户的体验。
 
整合婚庆产业链

    除了地域的扩张，雄心勃勃的到喜啦正在整合结婚产业链上的各个业务单元。2013年开始整合的婚纱摄影、2014年开始的婚庆、蜜月旅行、珠宝礼服等业务单元目前正茁壮成长，用户数和订单量大幅增长，相信不久便会追上婚宴的步伐。 这么做当然是符合用户需求的，一站式服务能最大程度的减少用户的麻烦，更何况还能享受到细致的服务、优惠的价格以及
强大的保障。
 
    综上，笔者以为，近年来婚庆市场入局者众多，可是真正做得好的不多，对市场和用户需求的深刻理解、对服务的精益求精以及强势的地推整合能力以及高瞻远瞩的对整个结婚产业链的整合，恐怕是到喜啦吸引客户笑傲婚庆O2O群雄的法宝，对于整体6000亿的结婚市场来说，到喜啦作为“一寡头众跟随”格局的寡头，未来的发展空间不可限量。    文/王吉伟