怡家酒店如何用个性化服务制胜
2014-10-10 14:14:12   来源：   评论：0 点击：

　　随着第三产业服务业的飞速发展，酒店市场的竞争日益进入白热化阶段。现如今，酒店之间的竞争主要体现为服务的竞争。靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，才能取得最终的胜利。

　　个性化服务作为一种定制型的服务方式，越来越受到酒店企业和顾客的青睐。个性化服务能够与每一位顾客建立良好关系，酒店开展个性化服务正是体现了现代市场竞争趋势。

　　打破价格战壁垒 以个性化服务赢市场 

　　酒店市场的快速发展带来消费者对餐饮、住宿服务的需求也不断的发生变化。顾客需求是酒店经营活动的出发点和归宿。而顾客的需求是千变万化的,客人的喜好与要求往往会与酒店的规定有所不同。在这种情况下,就要求服务人员适当偏离标准操作程序,根据客人的具体要求,灵活地提供个性化服务。可见，个性化服务不仅是竞争的法宝，更是顾客个性化需求的适应。

　　个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，以满足用户的需求。个性化服务在最早形成的原因是买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地。但是怡家连锁酒店实行个性化服务是有自己独特的见地和想法的。

　　不可否认，怡家连锁酒店的出租率在行业内已经达到非常领先的水平。怡家实行个性化服务的真正原因在于，用服务的增值来打破市场的价格战，用心做事业，引领酒店市场的规范化经营。怡家认为，个性化服务能够帮助酒店树立良好企业形象，为顾客带来宾至如归的体验。并且，通过优质个性化服务与客户建立个性化的友好关系，培养客人对怡家酒店的忠诚感，从而利用良好的口碑传播，为怡家酒店招揽更多的新顾客，取得核心竞争优势。

　　实行个性化服务 怡家胜在细节

　　不难发现，其实市场上，很多酒店打着个性化服务的旗号来吸引顾客，并未真正做到“及顾客之所及   、想顾客之所想”。而怡家酒店确实是以细微处打动顾客，以细节取胜，迅速抢占市场份额。

　　怡家酒店一直以来坚持“温馨怡家、欢迎回家”的经营理念。在怡家，您随意放在房间内的衣物，服务员会经过您的允许后帮您收拾整齐。如果在入住怡家期间您身体有所不适，怡家的服务员会亲自为您送上药品。诸如此类的细节不胜枚举，在怡家您都可以体验得到。此外，怡家的服务员都是受过相关培训的，工作认真负责，会根据自己的经验为客户提供定制化服务，而不是千篇一律，显得矫情做作。

　　及时、准确地提供个性化服务为顾客分忧,往往成为树立酒店良好形象的契机。恰到好处的个性化服务能使客人真切感受到酒店的关怀,体会到酒店以客人利益为重。正是如此，怡家连锁酒店已经将温馨、周到的酒店形象深植于客人的心里。怡家欢迎您前来体验不一样的个性化服务。

　　怡家连锁酒店官方网址：www.xyjhotels.com

　　怡家连锁酒店微信公众账号：怡家连锁酒店