成都武侯区国税局便民服务如沐春风
2014-10-11 14:02:50   来源：   评论：0 点击：

　中国产业经济信息网财经频道讯：成都市武侯区国税局以“为国聚财、为民收税”为宗旨，在依法治税的前提下，坚持以纳税人需求为导向，以让纳税人满意为最高标准，从纳税人期盼处做起，从不满意处改起，致力让纳税人满意，用实际行动践行群众路线，使广大纳税人如沐春风。

　　让纳税人缴快捷税

　　税收与人民群众切身利益密切相关。但在武侯国税局办税服务大厅服务窗口测评中，高居纳税人意见榜首的仿佛都是“等候时间长”。这块石头，沉甸甸地压在武侯国税人的心头。

　　难在哪里?难在服务资源严重不足。截至目前，武侯国税累计登记户为9万余户，占成都市20个区(市)县登记户的1/5，超过省内个别地级市登记户的总量，甚至相当于西部某省全省登记户数量。庞大的服务对象基数，意味着巨大的窗口工作量。

　　纳税服务大厅是国税局工作的底部基础，也是和群众接触最多，联系最为密切的地方。党的群众路线教育实践活动开展以来，武侯国税直面办税服务厅距离远交通不便、业务量高导致前台压力大服务有欠缺等问题，开始积极探索，破解窗口服务难题。依托总局、省市局和武侯区满意度测评并深入服务大厅、企业调研，寻找窗口服务与纳税人办税需求间的差距。

　　为切实满足纳税人日益增长的办税需求，武侯国税除发票管理窗口外，其余27个综合服务窗口全部实行“一窗多能”，有效减少纳税人多次取号的等候时间;通过增设窗口开设发票代开专区、开设个体户办税服务点，有效解决办公资源有限与不断增加的税收业务量之间的矛盾;推进网上申报，申报期内排队拥挤堵塞现象基本消失;增配自助办税终端，配置上网电脑、触摸屏、POS机、填单台和等候座椅等，彻底改变了纳税人办税排队拥堵的状况。

　　在减轻纳税人办税负担的同时，进一步精简涉税流程，最大限度缩短办税时间。经过开展涉税事项办理规范梳理，将八大类172项涉税事项划分为限期办结和即时办结两类，将原有审批事项简并为23项，原有80项事项全部明确为即办事项。

　　功夫不负有心人。这些举措，将纳税人办税的平均等待时间从原来的42分钟下降到15分钟。对此，成都源捷科技公司黄颖深有体会：“这样的事，之前几乎无法想象。”

　　在他记忆中，过去办税完全是“一场战斗”，提前一天就得把公司的事情安排好，第二天一早出门，挤进闹哄哄的大厅，再长的时间也得站着熬着，运气好上午就排到窗口办完业务，运气不好眼看快要排到就到中午下班，只能等到下午上班，办完业务才发现又累又饿，连水都没喝上一口。

　　去年，27人的审核审批组，办理的涉税事项中当场办结件达2万余件，其中所得税退税优惠办理提速4倍以上。

　　让纳税人缴满意税

　　让纳税人办税感到头疼的，除了“等候时间长”，还有就是“找的人多”。

　　为落实好“一切方便纳税人”的原则，武侯国税按照上级的要求，大力优化涉税审批服务，以改革创新的精神，着力推进审批事项办税服务厅“集中受理、内部流转、限时办结、窗口出件”，从根本上解决纳税人多头跑、反复找、缴税难等问题。

　　刘智娟是上市股份公司川大智胜公司的会计，公司的业务拓展使得小刘不时需要办理软件产品增值税即征即退业务。说是“即征即退”，退税退库却涉及国税局、金库、财政局几个部门，前几年退税业务量不大，通常采取集中办理的方式，加上审批流程繁琐，有时一等就是好几个月，办理起来真是头疼;现在，在国家力促简政放权的大背景下，武侯国税在简化流程加快进程之外，更是赋予办理此项业务时可以临时动议原本每月1次的局长办公会的权力，做到在承诺20个工作日办结的基础上再提速30%。

　　“从窗口送件，也从窗口取件，不再楼上楼下东跑西找，办税过程明晰便利。原来需要好几个月的业务，现在十几天就可以办结了，我能不舒心吗。”刘智娟笑着说。

　　让纳税人缴无忧税

　　洪菊是服务大厅巡查组的一员，前不久的一天上午，她在纳税服务大厅巡查时，发现窗口工作人员小刘面有难色，而一旁的纳税人焦虑不安，便立即走上前去。

　　得知是该纳税人领取发票，回到公司发现在电脑上无法获取发票号段的电子信息，又折回窗口查询却显示发售正常，工作人员无法解决纳税人的问题后，洪菊立即将纳税人引导到综合服务办查询，并向金税公司工作人员咨询，后台显示流程一切正常，便建议纳税人回公司逐份下载或者重新下载客户端办理。很快，这位纳税人便满意离去。

　　这件事之后，更多的纳税人遇到疑难问题，都主动找大厅里穿着制服的巡查组，对那些一般流程无法解决或者纳税人与窗口工作人员存在争议的业务，巡查成员都一一耐心解释并引导办理。通过工作巡查和流动导税，及时疏导和解决纳税人疑难，化解纳税人争议。

　　今年国庆节放假前，就有三位愁眉苦脸的纳税人找到了综合服务办工作人员唐敏杰 。他们是某大型企业下属的三家子公司，最近都遇上了同一件麻烦事，作为境内居民企业，将被一家非居民企业转让给另一家非居民企业，相关涉税事项不知该如何办理。一般的非居民企业股权转让，转让方和被转让方至少有一方是居民企业，而这三家企业的情况工作实践中没遇到过，相关工作指南也没查到，窗口工作人员、专管员和分局领导都犯了难。

　　纳税人跑了半天没得到一个明确的说法，只好来到综合服务办。唐敏杰 二话不说，立即查资料、打电话、跑科室……忙乎了半天，终于向政策法规科和审核审批组沟通协调好了具体操作流程，明确了谁是扣缴义务人并判定该项行为是否免税，告知纳税人需准备的相关资料，然后主动电话联系好资料接收方二分局告知这些特殊情况，前前后后协调了四五个部门，确保纳税人“一路绿灯”。

　　“跑了几天不如到综合服务办坐这半天。”纳税人皱紧的眉头终于舒展开来。(文/易延端 慕健民 网络媒体著名时政评论家) 责编：许顺喜