解决电商产品质量问题依然任重而道远
2014-11-19 17:36:27   来源：   评论：0 点击：

　　10月30日，国家质检总局召开电子商务产品质量提升行动启动会议。会上，来自国家发改委、商务部、工信部、质检总局等部门的领导共同启动电子商务产品质量信息公共服务平台。此外质检总局还将指导电商平台企业建立产品质量追溯制度，以便于进行源头追查，实现属地查处。

    保障质量可以说是电子商务产品永恒的命题。电子商务产品不像现买的商品那样可以用眼睛来观察，用手去触摸，你所能了解到的，仅仅只有卖家提供的产品介绍，一些文字，或者几张图片。这些资料并不能保证你收到的货物就是你所理解的那样。说是一回事，实物又是一回事的事例多如牛毛。所以电子商务产品的“质量”往往被打上了一个大大的“问号”，并不能让人安心。

    然而网购是一种历史潮流，随着互联网的发展网购被越来越多的人所接受，如今网购已经成为了很多人日常消费的主要途径之一。30日国家发展改革委员会副秘书长王晓涛在启动仪式上透露，2013年我国电子商务交易规模已经达到了10.2万亿元，网络零售额达到1.85万亿元。然而当天国家质检总局发布的2014年儿童玩具等14种电子商务产品质量国家监督专项抽查结果显示，110家企业生产的131批次产品不合格，不合格产品检出率为26.1%。

    面对网购发展的大趋势，解决电商产品的质量问题就变得非常重要以及迫切了。如果假冒伪劣产品在电商行业滋长而得不到有效控制，那么整个电商行业将成为一个大毒瘤。如何才能比较有效的解决质量问题呢？

    在此之前，国内的电商巨头以及政府部门已经采取了一些措施，其中影响最大，最广为人知的就是“七天无理由退换货”了。但是事实上“七天无理由退换货”也具有自身的局限性，因为她是一种事后机制，就是消费者在收到货物后才进行处理的一种监督机制。这并不能避免消费者购买到假冒伪劣产品，而最多只能做到在买到假冒伪劣产品后尽量帮消费者挽回损失。

    什么样的措施才能够解决电商产品质量问题？“一手交钱一首交货，当面验货”一般来说是大家普遍认可的比较安全的交易形式，当面验过货了，才会对产品放心。但是作为网购来说，其最大的特点就是不亲自上门也能买到东西，所以买家当面验货是不太现实的。

    那么网购能怎么做呢？最近万商汇网www.wshzg.com提出的一种叫做B2Q的电子商务模式为我们做了一个新颖而有效的解答。这种电商模式主张在企业网购中引入第三方质量控制，在卖家发货之前由买家雇佣第三方验货师对产品进行检验，检验合格之后再进行发货。这样就能够保障买家收到的货物是符合预期的，质量达标的。就是说在交易环节中加入一道质量监管程序，这道监管程序是能够直接接触到产品的，确实，只有这样的监管才能对产品质量进行有效的监督。
    然而B2Q模式下也涉及了一个验货师成本的问题，所以目前来说对于大众消费来说，B2Q暂时还不太适用，非常遗憾。而对于企业采购来说，这个模式是比较有效的。

    虽然出现了像B2Q这样的针对部分市场比较有效的办法，然而对于整个电商行业市场来说，目前仍没有能够将假货一竿子打倒的办法，提升产品质量，杜绝假货，依然任重而道远。