多渠道缴费的那些事儿
2015-02-03 14:50:52   来源：   评论：0 点击：

　　国网凌源市供电公司共有26.6万用电客户，其中的居民客户大部分分布在乡村，许多村民缴费观念陈旧，认为只有交现金才是缴费，对银行代收、网上缴费、ATM自助缴费、POS机刷卡、智付通缴费等新型缴费方式不放心，一时难以接受，怀疑甚至抵制供电公司各种的便民措施，使得多渠道缴费和免费短信订阅等一系列便民服务受到阻滞，推广缓慢。今天我们就说说多渠道缴费的那些事儿。

　　“走收”、“坐收”都是收 干嘛非要“多渠道”？
　　在实施多渠道缴费之前，供电企业提出抄表到户、核算到户、收费到户、服务到户的“四到户”管理理念，每位客户的电量核算、电费收取都由供电所的抄表员负责，俗称“走收”。“走收”客户方便省事儿，但电费账目容易混乱，为了防微杜渐，供电企业改变管理方式，抄表员只负责日常维护和电量抄录，客户每月需到供电所营业厅将电费交给收费员，俗称“坐收”。“坐收”账目清楚，电价电费公开透明，但因为营业厅设点有限，“缴费点少、缴费路程远、缴费排队时长”等等各种缴费问题一直饱受客户的诟病。为了方便居民客户，紧跟科技时代潮流，供电企业与时俱进，积极开辟多种缴费渠道，倾力打造“十分钟缴费圈”。

　　“多渠道缴费”到底是什么？流程如何？有无附加费？
　　随着科技信息蓬勃发展，新的消费方式已逐步取代传统的现金消费方式。为解决广大用户缴费难、缴费渠道单一的问题，国家电网公司提出“多渠道缴费”，具体包括银行柜台、银行ATM机、网上银行、手机银行、POS机缴费、银联卡缴费、自助缴费终端机24小时收费以及“智付通”等多种新型缴费方式，所有的收费方式均不会向客户收取任何附加费用。
　　拿银行柜台收费来说，供电企业自有一套SG186营销系统,每月会将所有用户的电量电费核算清楚，出账后，系统会将数据对接至已签约合作银行的系统内，对方系统接受数据后，就可以根据客户提供的客户号收取电费，并将收费情况反馈至供电营销系统内，进行账务处理，数据同步更新，只要客户在银行缴费，就能即时到账，客户无需承担任何费用。

　　缴费终端不找零 多存的电费去哪儿了？
　　今年夏天，凌源市供电公司营业大厅里，来了一对年逾六旬的老夫妇，老大爷在营业厅引导员的引导下查询出了当月电费，却在缴费时气愤地拒交电费。
　　“我这个月电费只有25元，为什么非要塞30元钱进这台破机子，你必须找我5块钱，谁知道这多余的电费去哪了？”老大爷气呼呼地说道。
　　“大爷，您先喝口水消消火儿，我们这个自助缴费终端机不能找零，你多存的几元钱电费会自动储存在您的电费账户上，就和您去银行存款机上存钱是一个原理，下个月您再来时，这笔钱会自动冲抵您下个月的电费，您下个月来一查便知。”营业厅的工作人员耐心地向老大爷解释道。
　　在工作人员的耐心解释和老伴的劝说下，老大爷嘟嘟嚷嚷地存了30元电费。半年后，这位老大爷已成了自助缴费终端机的忠实粉丝，每次来不但多预存电费，还逢人就说终端机的好处，劝说周围缴费的客户多存电费。
短信订阅乱收费？
　　“我才不要订阅这个鬼短信呢，要查电费就和以前一样到营业厅查不就好了，整得这么复杂，你们肯定是跟移动公司商量好了，想乱收费。”
　　“请您别误会，这个服务是完全免费的，而且操作方法简单，只要填写这个短信订阅协议书，就能开通服务，系统每月会自动将您家的电量电费情况发送至您的手机上。”
　　凌源营业厅对每位办理新装用电和变更用电的客户都宣传免费短信订阅服务，一些客户却很抵触，不愿尝试，经过工作人员耐心向客户解释，并现场演示操作方法，消除了客户疑虑。
     
　　凌源供电公司在多渠道缴费推广的过程中，遇到了客户不少的误会和疑虑，为此，凌源市公司集思广益，从客户角度出发，从细节入手，各个击破：一是加强与各大银行的联系，商讨更为便捷的服务方式；二是向广大客户宣传便捷的多渠道缴费方式，推广手机短信免费订阅服务，加大多渠道缴费推广力度；三是在各个营业大厅加派人手引导客户正确使用自助缴费终端机，现场演示缴费操作步骤。通过以上多种举措，凌源供电公司逐渐解开了客户心结，消除了客户的疑虑。但路漫漫其修远兮,在多渠道缴费的道路上，凌源市供电还有很长的路要走，我们会继续努力，探求更方便、更快捷的缴费方式服务广大客户。