网上招来高仿海信客服 花冤枉钱还遭遇山寨服务
2012-07-23 17:21:21   来源：新浪   评论：0 点击：

　　环球网青岛频道7月23日讯(见习记者郑贻丹)6月22日，因搬家急需空调移机的青岛刘女士，通过互联网联系了“海信售后”。25日，工作人员按约定于上门服务，并收取了移机、添加制冷剂共计430元的费用。事后，刘女士查看收据落款印章发现，该公司并非海信官方售后。向海信官方客服咨询得知，自己虽然支付了高于海信官方收费标准的服务费用，但海信方面对服务结果不承担任何责任。
　　
　　“海信客服”扮相正规收据落款为别家公司
　　
　　6月22日，搬家在即的市民刘女士打算将家中的海信32GW/03BP挂式空调进行移机。由于保修卡已经丢失，刘女士在网络中搜索了“青岛”、“海信空调”等关键字，在排名靠前的几项搜索结果中，刘女士找到了一家名为“海信科龙电器股份有限公司”的网站。通过联系其网页上显示的24小时客服专线，双方约定于6月25日登门移机。
　　
　　6月25日刘女士委托父母在家中接待了“海信科龙电器股份有限公司”的工作人员。据刘女士父母回忆，两名工作人员当时身穿海信工作人员的蓝绿色制服。移机过后，刘女士一家又听从了工作人员的建议，为空调加注了氟利昂制冷剂。移机和加注工作结束后，工作人员收取了移机费160元，加制冷剂费用270元，共计430元。当晚刘女士观察工作人员出具的收费收据后发现，其落款印章处竟标注着“青岛诚信维修服务有限公司”字样。
　　
　　多花三十元钱买来“山寨”服务
　　
　　怀着对收据的疑惑，刘女士再次查询了海信的客服电话，并拨打了海信官方客服热线4006111111。
　　
　　与客服人员说明情况后，刘女士才知道，自己所联系的这个名为“海信科龙电器股份有限公司”的网站并不是海信的客服网站，因而其派遣的“工作人员”虽身穿海信员工制服，也并非海信员工。咨询后刘女士得知，自己家中1.5匹挂式空调加制冷剂的官方维修价格为240元，这比虚假网站的“山寨”客服收费还便宜30元。
　　
　　山寨客服不享官方保障不经官方客服电话派遣均为“冒牌”
　　
　　刘女士告诉环球网青岛频道记者，由于自己联系的是“山寨”海信工作人员，海信官方客服对这次移机和加注制冷剂的服务结果不承担任何责任。海信方面表示可以对刘女士家的空调进行免费检测，如因非专业维修造成故障需要续修，将会按相关标准收取费用。
　　
　　负责海信产品维修的赛维公司售后部调度处赵姓工作人员表示，目前网络上冒牌的“海信客服”网站及电话众多，很多机构都冒充客服工作人员进行收费服务。赵女士提醒市民，凡不经过海信官方客服热线4006111111调度派遣的维修人员，均为“假”海信客服人员。