电源出故障 京东称“不是我们卖的”
2012-07-27 17:26:03   来源：中国质量新闻网   评论：0 点击：

　　本报讯记者陈臻网购的笔记本充电电源出故障，郑小姐找到了销售方京东商城要求维修，京东竟以产品并非网站销售为由拒绝提供服务。
　　
　　市民郑小姐向与本报合作的新浪上海维权频道（@上海维权投诉）反映，去年10月，她和胡小姐一起在京东商城上购买了一套惠普笔记本电脑的充电电源，保修期一年。今年6月初，电源发生故障，郑小姐就把它带到惠普特约维修点检修。
　　
　　“维修点告诉我，惠普可以免费维修。不过由于是在京东买的，需先将电源给京东，由他们出面维修。”6月22日，郑小姐将所有配件放在原装包装盒中寄回京东。
　　
　　7月5日，郑小姐得到了一个意外的答复：“京东客服说，我们寄回的产品并不是京东售出，他们不送修。”郑小姐无法接受，“购物时京东开了发票。网上订单也可以查询。”
　　
　　虽不满意，但郑小姐还是只能先让对方把电源寄回。7月7日，当她打开快递时，发现原本有三个零件的电源只剩了两个。郑小姐要求京东把遗漏的零件补寄回来，并且修好。
　　
　　记者询问了京东相关人员，京东回复，由于电源配件较小，运输途中可能遗漏，“我们非常抱歉，将积极协调新配件补寄。”
　　
　　-
　　7月11日，记者再次联系上了郑小姐，她表示，京东已和她联系，经协商，双方最终约定，京东将为这一单商品作原单全价退货处理。此外，京东还表示将给郑小姐一定积分作为补偿。