中国移动乱收费用长达两年 客户讨说法 服务态度极差
2012-11-09 09:52:23   来源：无锡生活网   评论：0 点击：

　　无锡生活网讯：近日，中国移动通信公司频陷乱收费事件。很多消费者都宣称，自己的手机话费被莫名其妙的扣除，打电话咨询移动公司，也不明白移动公司工作人员的回复，最后还是不知道这钱是怎么被扣的。因移动公司服务项目非常多，收费标准也多种多样。让消费者消费的不明不白。
　　
　　家住南星苑的王女士向我生活网举报移动通信公司乱收费现象严重且柜台服务员服务态度极差。
　　
　　从2000年开始她经同事介绍在移动公司办了移动宽带业务，每月85元，移动公司一直不安排工作人员到自己家拉网线，王女士一直联系，一直遭到服务人员的推诿，这一来二去一直托了两年，前几日王女士到移动公司营业厅讨说法，要求移动退回这两年每月85元的宽带费，移动公司服务人员态度极其恶劣。对王女士一脸不屑。
　　
　　《消法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
　　
　　第十条消费者享有公平交易的权利。
　　
　　消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
　　
　　通讯运营商与用户签订的合约也表现出明显的“非对等”特征，不少运营商的免责条约明显不合理，甚至与国家法律相悖。这个状况亟待改变。
　　
　　我们将投诉汇总后，与律师及媒体合作将对该案例进行深度点评、报道。