团购发展了新客源 损失了老客户
2012-12-12 09:37:45   来源：广西中小企业网   评论：0 点击：

　　广西中小企业网讯近两年来，团购大战轰轰烈烈，据相关部门不完全统计，全国大大小小的团购网站不少于4000家。不少商家为了树立品牌，抢占市场，纷纷通过团购提供优惠的方式以赢得更多客户的亲睐。由此，有的商家发展了更多客源,成功开拓了市场，而有的商家不仅损失了信誉，还损失了老客户。
　　
　　爱美的小黄最近正因为团购活动闹了心。小黄应邀担任的好姐妹的伴娘，为了能在好姐妹的婚礼上呈现出好的状态，给姐妹们长脸，小黄可没少做准备。这不，婚期将至，小黄选择到一家长期光顾的美容店，做个护理套餐。小黄按照以往的消费习惯，没有预约就直奔美容店。没想那天美容店格外火爆，平时不热闹的门面当天却排起了小长队。带着疑问跟旁人了解，原来是美容店第一次做团购活动，因为价格实惠，引来不少的客源。美容店没有团购的经验，客户都挤到同一时段了。好不容易抽出时间来做个护理，却碰上人潮，排队不知排到何时才轮到，让小黄心里窝了不小的火气。让小黄不快的还有，团购价足足比平时便宜了近50元，作为老客户却不知道这个讯息，也就是，小黄要想当天做美容护理，不仅要排长队等待叫号，还要比新客户多出近50元。这让小黄无比闹心。
　　
　　网络时代，大多数年轻人都会从网上收集第一手的讯息，所以商家希望通过团购这样快捷的途径增加新客源，吸引年轻的消费群体，这是营销的好选择。团购的最重要的目的理应是为品牌树立良好的口碑，让更多人喜欢。但是商家不能发展了新客源，损失了稳定老客户，捡了芝麻丢了西瓜。商家持续运转离不开稳定的客源,即常说的回头客和办卡率。这家美容店没有照顾到老客户就有点饮鸩止渴的意思。
　　
　　由上可以反省,团购活动中商家应如何顾及老客户？
　　
　　1.团购活动进行前，给予老客户信息服务，第一时间将最新的活动告知老客户。
　　
　　2.团购活动选择经典项目，而且老顾客不用团购也能以团购价格享受该项目。这样即能回馈老顾客，不会造成冲突。
　　
　　3.考虑店面承载力，避免顾客长时间等待。