游客团购爱宾舍房券未用即作废 艺龙网称将退钱
2012-12-21 10:45:55   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　环球网青岛频道12月20日消息近日，消费者王女士向环球网青岛频道反映，自己于2012年8月通过艺龙旅行网购买了两张青岛爱宾舍宾馆特色主题房团购券，在未消费的情况下，被商家告知团购券作废。王女士要求商家及团购网站方面给出说法，然而至今未果。经交涉，艺龙旅行网表示将于近日将团购费返还给王女士。
　　
　　爆料：游客团购客房遭遇“被消费”
　　
　　据王女士介绍，今年8月份，自己与朋友打算到青岛旅行，为了节省出游成本，便在艺龙旅行网上团购了两张青岛爱宾舍宾馆特色主题房券，每张团购券售价188，并致电宾馆预定8月18、19日晚入住，同时将自己团购券号以及密码告知了青岛爱舍宾馆。
　　
　　预定结束后，青岛爱宾舍宾馆再次致电王女士称，由于8月18日为周六，而且恰好处于青岛啤酒[微博](31.67,-0.06,-0.19%)节期间，所以若想在18日晚入住宾馆，需缴纳全款共计三百余元。为了尽量缩减开支，王女士与爱宾舍宾馆协商，将入住日期改到了8月19、20两天。
　　
　　然而，8月18日中午，从外地赶往青岛途中的王女士突然收到了青岛爱宾舍宾馆的电话，对方称，若是王女士不能在18日晚8时前到达宾馆，宾馆将不再为王女士保留房间，且其中一张团购券作废。王女士当即质疑，自己已经将时间改到了19、20日，为何必须要在18日晚入住？爱宾舍旅馆称，根据预约记录显示，王女士预定了18、19日两天的房间，所以必须于18日晚入住，若是王女士觉得有异议可直接与艺龙旅行网协商。
　　
　　维权：申请退款近半年未果
　　
　　王女士告诉记者，最终她到达青岛后，没有选择入住爱宾舍宾馆，而是另觅他处住宿。“我已经与宾馆协商更改了住宿时间，预约记录没有变更的责任在宾馆。”王女士认为，宾馆没有处理好预约记录，却要让消费者买单的作法很不合理。
　　
　　此后，王女士多次与商家及团购网站沟通，希望退还未实际消费的团购费用，“艺龙旅行网的工作人员接到当时说会立刻帮我协商解决，可是这都快半年了，我还没有收到他们的反馈。”
　　
　　青岛爱宾舍宾馆：顾客变更入住时间未提前告知
　　
　　12月19日，记者联系了青岛爱宾舍宾馆，据其工作人员介绍，事情并非像王女士讲述的那样。工作人员告诉记者，王女士预定于18、19日两天入住，此后并没有提前申请变更入住时间。18日晚上9点，由于王女士仍然未到达宾馆，前台工作人员随即致电王女士，确认其当晚是否能够入住，“直到那时，这位顾客才告诉我们工作人员，她当晚来不了，要改到第二天入住。”这位工作人员表示，由于客人临时变卦，导致宾馆错过了入住高峰期，房间空置的损失理应由王女士承担。
　　
　　对此，王女士表示，自己是否提前变更了入住时间，只需宾馆查看一下之前的通话记录便可清楚，“但他们工作人员告诉我查不到。”
　　
　　艺龙旅行网：会于近期将团购费退还
　　
　　随后，记者联系了艺龙旅行网的客服，客服人员查询投诉记录后告诉记者，王女士的确曾多次向网站投诉此事，艺龙旅行网的工作人员也一直在积极处理此事，根据处理结果，艺龙旅行网将于近期将376元的团购费返还给王女士。