广通云：重视客服管理企业的“云”集之地（一）
2013-01-08 17:44:33   来源：首度热线   评论：0 点击：

　　让我们为云计算技术的伟大贡献，再次鼓掌，不能否认，如果没有云技术，广通云平台今天的强大实现，可能还要多费些时间，多走些曲折的路。
　　
　　将云技术应用于企业客户服务管理，是广通云平台优势中的优势，广通云从传统呼叫中心到云呼叫中心一路行来，解无数客服问题，经验丰富且敢于创新，这也是平台上大多企业所有的品质，是以“人以群分，物以类聚”之由。
　　
　　广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com）的运营，除了需要云技术架构支持的技术平台而外，更重要是以OURS服务为核心的运营管理理念对企业的影响。
　　
　　因为广通云，不是交付即可的单一产品，它是依托于云平台的完整服务体系，这服务体系在企业中的落实能得到企业持续的认可，方使广通云“用心服务客户”、“让客户得到有价值的服务”和“让客户满意”成为落地有声的实际行动。
　　
　　广通云（http://www.4007.com.cn/）的服务体系通过4007005604服务热线进入平台客服中心，客服人员根据企业输入的信息，直接定位专门负责对口业务的客服经理，即时为企业解决问题。如有需要紧急处理的，需要部门联动来解决的问题，则客服经理利用弹屏通告功能，立刻将问题沟通给相关人员或部门，缩短受理时间，实现紧急问题紧急处理。
　　
　　解决了紧急问题，如何提供无障碍服务，且看平台移动办公功能大显身手，如客服不在座位上，客户来电可通过手机绑定功能，客服随时随地接听客户来电，即实现SOHO办公，又能轻松兑现7*24小时服务于客户的承诺。
　　
　　广通云平台在主动服务过程中，认识到企业如能增强对平台产品的熟悉程度，将会更充分发挥平台各种功能优势，才能使企业进一步受益。
　　
　　由于呼叫中心是直接由国外引进的新事物，虽然技术很成熟，但从它的应用来说，短短十年的发展期还不可能普及到每个企业中，尤以中小企业为甚，广通云在为这些企业提供服务时，发现存在许多盲点，如怎样选择系统、怎样合理配置、客服人员的管理和系统整合等问题，这些问题如果得不到专业的解决，会直接影响企业利用呼叫中心为自己创造最大的利润。
　　
　　为客户解决问题，是客服管理的轴心内容，广通云客服经理俱乐部，是广通云平台OURS服务的重要组成部分，俱乐部为平台企业里几万名客服经理举办的如呼叫中心应用培训，主题沙龙讨论活动，企业间信息沟通等服务，将广通云平台的应用价值在企业中不断放大，延伸，突破了呼叫中心的局限，深刻印证了云技术平台的长远意义。