广通云分享电商客服签单实务
2013-01-16 11:49:42   来源：首都热线   评论：0 点击：

　　过去一年，广通云（http://www.ourscloud.com/）目睹空前激烈的电商价格战，收购、并购，巨头间的纵深合作，行业性洗牌整合重组的速度较往年加快，市场格局呈现风云变幻，分外活跃的态势。
　　
　　据IT评论家观察，相比一些垂直电商面临的颓势，团购电商一扫烧钱机器之名，在年底到来前终于实现盈利，预计明年其市场份额仍会持续增长，相关数据显示，团购行业2012年1-11月平均成交额同比增长90%。
　　
　　电商或强强联手，或以小依大，合作，成为行业发展主旋律。广通云作为电商的亲密伙伴，用云呼叫中心产品和OURS全程服务，支持电商与客户进行线上线下的互动活动，提高客户体验满意度。
　　
　　春节又到，按着传统习惯家家都买年货，云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）线上线下业务量大增，在此广通云和电商朋友们分享一些客户签单实务，希望能助朋友们一臂之力，能给客服朋友们一些启发。企业规模有多大，业绩有多辉煌，终究离不开每个在线客服付出的努力，和良好的工作方法。
　　
　　如果有人认为在线客服就是接个电话，和客户随便聊个几句就成，那企业的业绩可要靠运气喽，当然，本文不会长篇大论，因为每个客服都有自己的特点。我们主要分享的是在知己的情况下，大多数客户的想法，让你能够知彼。
　　
　　我们把客户暂时分为几大类，在实际工作中还有新的情况需要不断总结：
　　
　　一导师型客户：这类客户知识比较丰富，有时对产品的了解比客服还多，这样的客户我们最好虚心请教，让客户指出不足，给客户回报以一定会积极改进的态度，让客户感觉到我们的诚意，则购买产品的可能性大大增加。
　　
　　二犹豫型客户：有的客户由于性格原因，对待事情总是犹豫不决，即使有意购买，也会在细节等方面思虑再三，比如色彩，款式，付款方式等问题上来回反复，这样的客户需要我们提供帮助去挑选产品，做最合心意的决定，换位思考并接受和理解客户东挑西捡的心理，最好不要催促他们下订单，急着让他们下订单可能会增加退货的几率。
　　
　　三咨询型：这种客户一般是冲着降价促销来的，会有怕买不到的心理，所以告诉他们产品不多，近期内也不会有货，往往会奏效。还有一种对产品不太了解，想用产品又信心不足，我们可为客户提供试用的机会，用好产品，服务到位，一定还会下订单。
　　
　　如果你有更好更多客服经验，想要分享给更多人，或是想取得更多好经验，广通云客户俱乐部，为你提供广阔的学习交流培训平台，使业务水平和管理水平得到快速的进步，这样一来，企业因你的存在而变的更强大。