广通云平台之客户细分价值
2013-02-18 18:29:10   来源：首都热线   评论：0 点击：

　　究竟我们的客户之间有什么不同？回顾过去，一些国外的企业甚至采用人口统计的方法划分客户，来区别客户的不同，这大概是现代企业对客户进行细分最保守的方法了，之所以要费力的用这种方法了解客户，因为以下这个数据的证明，“5o%”,尤其在零售业，企业如能为每位客户提供独一无二的体验，可使销售额上升百分之五十。
　　
　　客户细分的因素综合起来包括价值、需求、偏好等，通过分析有相似之处的客户群体，识别产品真正适合的客户，将有限的成本投入到有效的客户范围里。
　　
　　今天我们来探讨使用成本最低，融合度最高的广通云呼叫中心（http://www.ourscloud.com/）平台，从三方面挖掘有效数据，对客户细分，实现为客户提供独一无二体验的目的。应用中最常用功能有坐席管理，包括来电弹屏、客户信息管理和坐席监控管理等。
　　
　　1、使用平台功能对了解客户需求的作用。
　　
　　精准营销其中的一项特质是一对一营销，在线客服在平台上和客户互动过程中，保证了能更全面的了解客户实际情况，对有特定需求的客户从大量客户群里区分出来，从时间段、服务内容上对这部分客户提供特定服务，以获得客户价值的持续增长。
　　
　　2、平台功能生成客户历史信息，新客户记录等数据营销作用。
　　
　　在对客户群按特定的行业标准或其他指标进行细分统计之后，不是每个细分都有效，因为细分的结果一要和我们的业务目标高度相关，二要对我们的营销实践有指导意义。三是细分的客户群特征要得到营销团队的理解和认可。
　　
　　3、挖掘平台数据库，开展二次营销的作用。
　　
　　任何产品（http://www.4007.com.cn/）都有使用和更新的周期，它是深入研究客户购买规律的一个依据。随着平台数据库中客户群体越来越多，从周期或企业特定的角度对客户群体细分以后，对实施二次营销极其有用，二次营销是精准中的精准。
　　
　　这三个方面的作用是循序渐进的，一般来说是有一才有二，有二方有三。客户细分这件事，好处大家都知道，也认可，云呼叫中心平台在细分客户上起到的作用应该说是方兴未艾，我们还是要在实践中继续探索，在云计算技术的演进过程中，客户细分的方法一定还会有很多的改进和大的提高。