广通云呼叫中心之呼入呼出客户管理（1）
2013-04-11 11:13:52   来源：首都热线   评论：0 点击：

近日，笔者走访了中小企业，发现了几个较为共性的问题，众多企业对于客户的管理显得很不规范，通常呢将客户的信息记录到本子上，本子往往使用完之后放到抽屉里，下次再联系某个客户需要从新翻抽屉查找，从而降低了整体员工的工作效率，并且随着员工的流动，很多的企业客户信息就会丢失，往往丢失一个有价值的客户，会给企业造成少则几千元，大则数万元的经济损失，因小失大、得不偿失……
针对这一细微的问题，笔者在此向众多企业推荐一款产品:“广通云呼叫中心”，该产品是基于云计算技术架构下，专门为中小企业量身定制的云服务产品，其价值省钱、省心、省时、省事，全方位满足了大、中、小、微型企业的需求，闲言少叙，下面就为读者介绍“广通云呼叫中心”是如何对企业客户进行管理的。
对于任何一家来讲要么通过各种推广（例如百度竞价、图片广告）带来的意向客户进行客户受理，要么通过线上、线下查找客户信息进行电话陌拜；
针对市场推广行为所带来的呼入客户，“广通云（http://www.ourscloud.com/）呼叫中心”具有来电弹屏与客户信息记录功能特点，当用户第一次来电话时所弹出为空白页面，受理人员及时的记录客户的信息，当用户二次（以上）来电时，客户的所有个人信息、购买历史信息、咨询中遇到的问题等均记录在系统中，一年、两年….的信息均保存清晰且完整，管理者无需担心客户资料的流失；如图：

针对员工进行电话外呼陌拜、客户回访、市场调研等一系列的主动外呼行为“广通云呼叫中心”可以科学的分配外呼客户的号码信息，统计外呼完成情况，直接与KPI考核挂钩，通过录音保证外呼的通话质量，外呼资料完全记录到系统中，管理者想什么时候看就什么时候看、想怎样统计就怎样统计，同时每个号码都配有电话呼叫小图标，避免手工写号而耽误的时间，提供效率，增加成单率……如图：

企业名片：
        北京华铁广通（http://www.4007.com.cn/）电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企业提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以 “广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。