广通云呼叫中心之“全程服务”
2013-05-10 14:15:10   来源：首都热线   评论：0 点击：

“OURS”——Online United Resource Service，即“整合资源 在线运营 全程服务”是北京华铁广通电信技术有限公司（云呼叫中心http://www.ourscloud.com/）基于“广通云电信级运营平台”为用户打造的全新理念。在倡导“应用制胜，服务为王”的互联网时代，用户对通信的需求呈现多样化、个性化特征，尤其是三网融合、物联网、云计算等新技术的发展和普及，创造了很多新网络应用模式的“爆炸式”增长。面对用户复杂的个性化应用需求，华铁广通将多年在ICT增值服务领域的技术、产品、市场的积累，逐步转化为竞争优势并开始释放出来，创造出了具有华铁特色的“OURS——资源整合  在线运营 全程服务”理念。下面就与广大读者分享全程服务的理念。
在通信行业技术、产品同质化日益严重的今天，品牌概念差异化是致关重要的，“全程服务”正是北京华铁广通电信技术有限公司根据自身优势和特点提出的，区别于其他增值服务运营商的全新品牌服务理念。在整合产品资源、完善运营体系的同时，华铁广通将着力打造一套全程服务的体系，通过为客户和经销商提供专业、全面、主动、贴心的服务，来加强自身的核心竞争力，从而提高客户的满意度，进而提升客户忠诚度。
从传统的“售后服务”走向“全程服务”，从“被动响应”变成“主动出击”，我们就是希望在客户与华铁广通接触的整个过程中，与客户拉近距离，倾听客户的需要，完善产品的品质，提升服务的价值。那么，通过全程服务提升自身的服务价值就是给客户带来更多的附加价值，而在为用户创造附加价值的过程中，华铁广通本身的品牌价值也将得到了更大的溢升。华铁广通的全程服务可以总结为“十化”，即：服务品牌化，服务产品化，服务全程化，服务模式化，服务概念化，服务承诺化，服务主动化，服务个性化 ，服务增值化，服务差异化。

全程服务是建立在华铁广通“OURS” 理念基础上的服务理念，通过“华铁广通智能通信运营平台”的建设以及“整合资源、在线运营”模式的应用，公司业务能力和运营效率得到大幅提升，从而也促进和保证了全程服务体系的建设和理念的推广。全程服务将华铁广通的服务资源延伸到整个产品链上，同时全程服务又通过业务与服务的相互渗透为企业发展提供动力。
企业名片：北京华铁广通电信技术公司是一家致力推动中国中小企业信息化发展的创新型科技公司，拥有全国规模最大、运营时间最长、在网用户最多的“广通云”企业通信信息化综合服务管理平台，是企业联络中心托管运营模式的缔造者，云计算技术的领航者（2012年6月，华铁广通正式对外发布了其产品品牌——“广通云”（英文：Ours-Cloud），这是华铁广通优化品牌管理体系，打造行业航母具有里程碑的意义）。公司自2005年成立以来，已成功的为万家企提供了包括企业基础通信资源、企业客服中心、企业联络中心、客户信息管理中心等高品质的信息化产品解决方案，并以 “广通云”北京云计算基地为中心，打造了覆盖全国的云计算运营平台，为上百个行业，千余子行业的数万家企业提供着基于云架构的通信信息化产品和综合运营服务。（云呼叫中心）