国内大型机场口碑排行：上海浦东最差 成都双流居首
2014-03-21 11:36:16   来源：新浪财经   评论：0 点击：

新浪财经近日公布的国内主要城市机场评分结果显示，在内地年旅客吞吐量超3000万人的大型机场中，成都双流机场得分最高，名列机场口碑榜榜首；上海浦东机场得分最低，服务态度差和打车不便是其突出问题。

　　新浪财经近期推出“2014年生活大调查--春节篇”，邀请网友对国内主要城市机场进行评分。本次调查的评分项目包括“咨询服务”、“出租车等交通服务”、“餐饮价格、种类、环境”、“行李托运”以及“购物种类、价格”，单项5分，满分计25分。调查的主要对象是新浪网、新浪微博和新浪客户端网友，总评分人次近七万。调查日期为2014年1月20日至2014年2月28日。

　　评分结果显示，在内地年旅客吞吐量超3000万人的大型机场中，得分从高到低依次是：成都双流机场、广州白云机场(6.72, 0.05, 0.75%)、北京首都机场、上海虹桥机场、深圳宝安机场、上海浦东机场。其中，浦东机场得分仅为9.3分，与第一名双流机场相差一倍以上。

　　据网友反馈，打车难是国内机场大型机场的“通病”。同时，各大机场还存在各自突出的服务问题。

　　如北京首都机场行李管理差，等候行李时间太长；上海浦东咨询服务态度不好，离市区太远，打不到车；上海虹桥机场晚间出租车等候时间过长；成都双流机场候机大厅狭长设计不合理，自动取票设备少；深圳宝安新机场的建筑风格让人产生“密集恐惧症”；广州白云办票大厅布局混乱、指示不清。

　　调查显示，相对于航空公司，机场核心竞争力更多来源于客户服务能力和水平。机场方面更需要树标杆、找差距、不断优化服务体系和流程，更好服务旅客，全面提升航空服务满意度。