苹果霸王条款被指为授权售后中心创造牟利机会
2012-10-12 09:54:30   来源：新浪财经   评论：0 点击：

　　今年6月份，苹果被爆出其售后存在“霸王条款”。iPhone手机即便只坏掉一个按键、听筒，也必须全部更换整机，维修价为1598元。这个“霸王条款”为苹果众多售后中心创造了很好的牟利机会：他们接起了私活，擅自为消费者进行价格高昂的单配件维修。
　　
　　霸王条款：坏零件强制换整机
　　
　　10月9日，家住北京丰台区的邵小姐向本报反映，其iPhone4S的听筒出现问题，工作人员检测完后，除去电池、后盖以外，几乎给她更换了一个全新机，维修价格为1800元。该工作人员表示，苹果手机主要由屏幕、主板、后盖构成，无法单件维修。
　　
　　这一说法得到了苹果工作人员的证实。三里屯苹果直营店工作人员表示，iPhone手机的维修方式只可能是整机交换。以iPhone4S这款手机为例，整机交换价为1598元，全国统一。“任何允许单配件维修、价格不统一的服务点，都不是苹果的正规售后中心。”
　　
　　事实是这样吗？记者走访京城多家苹果售后中心发现，在“霸王条款”的庇护下，许多售后中心仍支持单配件维修，且价格高昂。他们整机交换价也不统一，价格差异达到500元。
　　
　　牟利方式：高价提供单件维修
　　
　　保修期过了之后，是不是一个按键、听筒坏掉之后，消费者有必要花上1598元，去为更换一台整机买单？一些授权售后中心找到了商机，他们利用自己的第三方维修身份，开始接受单配件维修业务。
　　
　　在百华悦邦维修中心龙德广场店(苹果授权服务中心)，记者在前台看到了该店的维修声明书。但仔细一看，该店的声明与苹果相关规定有出入。
　　
　　该店提供三种维修方式：整机交换、单配件维修、买断价。整机交换价格为1598元，与苹果官方价一致。当记者以iPhone4S摔碎为由询价时，该工作人员报价为1298元，与整机交换价仅差300元。
　　
　　他们将这种维修定义为“第三方维修”。在维修声明书中，该店这样写道：“如您的设备不符合交换维修条件，或者希望选择更灵活的维修方式，可以授权服务商提供第三方维修。”记者将该规定向苹果工作人员核实，工作人员予以了否认。
　　
　　价格标准：随意定价各自为政
　　
　　在苹果售后中心，这已不是个案。记者随后进行调查，发现苹果在京城的许多售后中心支持单配件维修，并且价格高昂，仅比整机交换价格低300元左右。另外，在整机交换价格方面，每个售后中心的价格也不一样(详见表格)。
　　
　　北京京邮普泰亚运村维修站工作人员告诉记者，该店支持单配件维修，其中iPhone4S的屏幕维修价格为1200元。“但是必须得考虑清楚，一旦进行单配件维修，保修服务就会没有了。”该工作人员表示。
　　
　　大部分售后中心依然遵守着苹果的维修规定：不支持单配件维修，只能整机交换。华誉维诚北京中关村(6.09,0.24,4.10%)服务中心工作人员告诉记者：“整机交换是苹果公司的规定，正规的售后中心都会遵守。”记者获知，该店iPhone4S的整机交换价为2000元，比苹果官方定价高出402元。
　　
　　利润空间：谁拿走了中间的暴利？
　　
　　按照一组来自IHSiSuppli的报告，该机构对400万台iPhone4S做了成本估算，16GB版本硬件成本约为1182元。由此可看出，苹果的维修条款虽然霸道，但1598元的4S整机交换价并不算暴利。而以iPhone4S屏幕维修为例，一些苹果售后店定价均在1200元左右。
　　
　　单件维修天价显示了两种可能，一种是苹果在供货零配件时赚取了数倍利润;另一种则是这些售后中心擅改维修规则，赚取了暴利。
　　
　　苹果直营店工作人员表示，这些都属于不正规的售后中心。但记者从苹果官网发现，支持拆分维修的确都是苹果的授权服务中心。
　　
　　北京市消费者协会工作人员表示，手机售后价格方面不透明，缺乏国家相关政策约束，这是造成现状的主因。