买主诉亚马逊擅自删除订单 涉嫌虚假促销
2013-01-21 09:24:59   来源：   评论：0 点击：

优惠促销中，消费者夏先生从亚马逊[微博]公司网站以极优惠价格订购的三块手表，却在下单后被亚马逊公司单方取消订单，并将订单信息直接从账户中删除。夏先生认为，亚马逊公司违反诚信，拒不履行合同，涉嫌虚假促销，怒而将亚马逊卓越公司告上法院。

　　昨天，该案在朝阳法院开庭。夏先生要求亚马逊公司继续履行合同，交付三块手表，同时要求该公司负责人当面赔礼道歉。记者了解到，这种强遭电商砍单的现象在互联网交易中已经发生多起，引发消费者强烈不满。

　　凭啥擅自删除订单？

　　去年9月5日，在亚马逊网站举办的名表促销活动中，夏先生以396元价格订购了两块依波表、1块海鸥表，下单时约定货到支付余款。当天上午9时许，夏先生陆续收到亚马逊公司的订单确认邮件，其中一款海鸥表显示有货，并通知了送货时间。另两块依波表显示缺货，但表示一旦确认发货日期，将会向夏先生发货。

　　然而9月8日，夏先生收到亚马逊邮件通知，称其购买的三块手表因不能采购到货，无法为夏先生发货。9月11日，又一封邮件直接告知取消了订单。夏先生称，9月17日他在亚马逊上发现，其订购的三块手表仍然在售，只是售价已恢复到了每块1000多。

　　昨天，亚马逊公司代理人在庭上说，根据供货商方面的反馈，他们在相当长的时间内无法采购到该商品，所以只能取消订单。而根据他们的记录，该商品11月份才采购到货，且数量极少。代理人称，缺货且长时间采购不到商品，亚马逊做删单处理，符合交易习惯。

　　对海鸥表被确认有货，且已准备送货，却仍被取消订单的情况，代理人仅以“同一时间有大量订单，系统反应需要一段时间”为由草草作答。

　　没有库存能下单？

　　夏先生当庭质疑亚马逊公司，依照网购常识，如果该款商品库存没货，消费者是无法下单的。而且亚马逊公司的其他商品都有剩余库存显示，但他购买手表时却什么显示都没有。他怀疑亚马逊公司的这次促销本身是一种欺诈。法官问到当时的库存情况，亚马逊公司代理人却表示无法举证。代理人解释称，网站上并非所有商品都有缺货显示。“有一种情况是，即便商品暂时缺货，但供货商承诺在一定时间内可以供货，这种情况下，消费者仍然可以下单。”

　　夏先生向法庭提交了一份证据。同样参与了这次促销活动的广东消费者刘先生，也遭遇了3个订单被单方取消的情况。夏先生怀疑，他和刘先生的遭遇在这次促销当中并不是偶然，他有理由怀疑亚马逊公司是在进行虚假促销。

　　合同是否成立？

　　昨天，关于网购订单什么情况下才算合同成立，成为最大的争议焦点。夏先生认为，他与亚马逊公司之间的买卖合同已经成立，亚马逊公司擅自取消订单，拒绝发货，侵害了消费者的合法权益。

　　亚马逊公司明确表示不同意夏先生的诉讼请求，他们认为双方的买卖合同并未成立。代理人称，夏先生在网上下单后，根据程序，亚马逊会向客户发送确认收到订单的电子邮件，但这封邮件只是表明收到了购买人的要约。根据亚马逊网站公布的使用条件，只有网站发出发货确认的电子邮件，买卖合同才算成立。

　　中国消费者协会律师团团长邱宝昌分析认为，亚马逊的这一单方规定，属于免除己方责任、加重对方责任、排除对方主要权利的条款，其效力有待商榷。“作为一个成熟的电商，根据库存情况时时调整能否对某一商品继续下单，这样的技术手段恐怕并不难实现。”

　　本报记者 张蕾 J009