货去哪儿了？网购十几斤阿胶到手只有200克
2014-07-31 10:22:58   来源：钱江晚报   评论：0 点击：

　　徐先生是雅畈人，前几天网购了一批阿胶固元膏，可等包裹到手一掂量，他发现不对劲。“十几瓶固元膏，每瓶360克，少说也有十几斤重，可这包裹就像空箱一样。”

　　徐先生说，快递员送货时他刚好不在家，家里人糊里糊涂地就签收了。后来，他打电话给快递和网店，但事情一直没得到解决。

　　其实，徐先生第一眼看到包裹，就觉得很不对。“尺寸很小，还没我脚掌大，拿起来一感觉，好像里面跟本没装东西，但快递单上的名单和电话都是我的没错。”

　　维权意识很强的徐先生没有把包裹打开。

　　他首先拨通了送货物流——全峰快递金华店的电话，快递员回复：“我对这个包裹有印象，很轻，还以为本来就是很轻的东西，应该是山东发货的时候出了问题。”后来，徐先生从全峰快递那里拉出一张快件跟踪记录，上面的确显示包裹重量只有0.2千克。

　　他又在网上找到位于山东省聊城市的商家，对方给出的处理意见是：请把收到的包裹寄回来，等我们查明原因，如确实少发漏发，我们马上补发。

　　商家给出的这个办法，徐先生不接受，因为他坚持认为，空包裹是他目前唯一的证据。

　　后来，商家提出了另一个建议：打开包裹拍张照，看看里面是不是真没有东西。

　　“一打开，问题就更说不清楚了。”徐先生还是不肯。

　　那么，这个快递到底是哪里出了问题？

　　记者联系上山东聊城全峰快递的苏经理。“包裹是商家自己打包，自己贴的面单，面单贴错的可能性也是有的，不过现在还不确定。”苏经理说，现在他们正在跟商家协商，看是不是能把当天打包的监控录像调出来看看。

　　据苏经理介绍，类似徐先生这样的事情，以前也有发生过，但不多。“每天有几百万件甚至上千万件包裹，出错的概率是很高的，如果是我们快递出现了问题，我们肯定会承担责任。”

　　记者同时咨询了浙江赤峰律师事务所律师贾立新，他也认为目前最重要的是找到空包裹的原因，但在他看来发货方存在问题的概率比较大。“实在不行，可以向淘宝天猫投诉，申请客服介入处理。”