第七大队以“亲情式办案”亮化事故处理窗口
2014-08-31 15:04:00   来源：   评论：0 点击：

　　交通事故处理工作是受到社会群体高度关注的一个“焦点”领域，也是直接反映高速交警工作作风建设和服务水平的一扇窗口。为此，第七大队将亮化事故处理窗口作为深化和拓展示范路创建、构建和谐警民关系新的“增长点”，大力推行以“服务民生、体现亲情、彰显和谐”为主旨的“亲情式办案”方法，努力拓展密切联系群众的新途径、新渠道。
　　一是第一时间探望，拉近警民关系。交通事故现场勘验工作结束后，办案民警就会在最短时间内到医院了解事故人员的伤情，协调落实伤者抢救、住院急需办理的有关事项，对不需要住院的约定时间调处，对需要住院的坚持每周去医院探望一次，及时掌握伤情和恢复情况，掌握第一手资料，并根据需要为当事人解决实际问题，赢得群众信任。

　　二是启动绿色救助，化解双方矛盾。交通事故发生后，只要出现伤亡情况，经常会出现因经济困难等原因导致肇事方一时难以筹款或受害方无力自救的情况，有时甚至因此引发双方产生纠纷，导致矛盾激化。为有效解决这一问题，大队坚持以创新求突破、以便民创满意的工作思路，积极协调当地有关保险公司和医院等单位，推行交警、保险、医院三方共建交通事故救助绿色通道，极大地降低了事故死亡率和伤残率。新模式的绿色通道开通后，交通事故伤者被送往定点医院后，由医院提供先检查、先治疗、先住院等服务，由保险公司及时履行垫付、支付义务，为伤者争取了宝贵的救助时间，极大的方便了群众，受到了广大群众的一致好评。  

　　三是落实回访制度，保证善始善终。大队延续“大走访”活动，进一步严格和完善了事故处理办结后的回访制度，通过采取电话回访、信函回访、上门回访等方式，对事故处理结果认真做到每案必访，广泛征求事故当事人的意见和建议反馈，并逐案建立意见反馈档案，从而密切了与事故当事人之间的沟通联系，拓宽了群众监督渠道，确保了整个办案过程的善始善终。

　　四是积极扶贫帮困，体现警民亲情。对于近年来因交通事故造成严重损失或人员伤亡的部分本地当事人，大队将其列为重点帮扶对象，经常由大队领导利用逢年过节等时机进行上门走访慰问，为他们送去一些必要的生活物品，让当事人家庭真切地感受到来自警营的温暖与关爱，有效增进了警民之间的鱼水深情。

　　五是坚持排查堵漏，提高防范能力。大队坚持“事前预防重于事故处理”的原则，积极实现由“被动办案”向事前预防的工作转变，一方面定期巡视排查事故黑点，并迅速采取措施进行整改堵漏，另一方面经常深入到事故多发的运输单位开展跟踪管理，帮助他们查找安全管理上的漏洞，建立完善安全管理制度，在广大驾驶员中开展宣传教育等等，确保交通安全管理实现关口前移，努力构建起预防交通事故的坚固防线。

撰稿人：黄志丹