宽带出故障 男子送锦旗吐槽营业厅
2014-09-11 15:17:05   来源：   评论：0 点击：

　　日前，陕西西安市的田先生将一面锦旗送到了电信营业厅，但他并不是为了感谢电信，而是为了吐槽电信的服务态度太差。按照田先生的说法，上周六他家的宽带坏了，上不了网，当时，田先生以为是小故障，所以没有理会，直到次日早上9时许，网络依旧没有恢复。无奈之下，田先生拨打了电信的10000号客服热线。

　　起初给客服人员描述了具体故障情况后，田先生并没有得到任何回复。9月7日中午，田先生又拨打了中国电信陕西公司总经理热线96800，半个小时后，电信龙首分局的工作人员回复称，请田先生来龙首村附近的电信营业厅接待室处理问题。

　　但田先生到了营业厅之后问题并没有得到解决，反倒碰了一鼻子灰。直到9月9日，耽搁了两天的宽带网络终于畅通，这两天期间，并没有电信工作人员上门进行维修。田先生说，电信工作人员称是附近宽带的线缆出现问题，才导致网络出现故障。但当田先生询问宽带出现故障的这两日费用如何计算时，工作人员表示费用还是会照常收，因为“工作人员无法阻止电脑不收费”。

　　越想越生气的田先生索性在9月10日上午来到电信龙首分局门口，将一面写有“服务态度差，信誉不可靠”的锦旗送来，挂在伸缩门上。

　　9月10日下午，电信龙首分局的工作人员称，田先生在9月7日遭遇冷遇一事确实是工作人员做得不对，电信龙首分局已经与田先生约好，9月11日请其来处理此事。至于田先生家中宽带今后再出现任何问题，都可以随时拨打电信龙首分局的电话，工作人员会第一时间进行维修。而田先生也将这面“黑锦旗”撤走，他表示，会和电信部门沟通协商解决此事。