运营商私开流量业务：消费者根本不知情
2014-10-09 11:09:23   来源：华商晨报   评论：0 点击：

　　省工商发布三季度消费维权投诉热点，手机、空调、旅游、通讯服务问题多。

　　本报讯昨日，省工商局发布今年三季度消费维权投诉热点，手机、空调、旅游和通讯服务等商品和消费领域最让消费者闹心。

　　全省工商12315投诉举报系统共受理消费者、经营者咨询投诉55334件，与去年同期相比上升9%，工商部门为消费者挽回经济损失351.25万元。

　　电子产品

　　型号配置不符

　　拖延退换修

　　暑假期间，便携式电脑、手机等电子产品销量上升，问题也随之增加，涉及质量及售后问题，主要涉及电脑型号或配置与约定不符、电脑死机、散热差、花屏、拖延或拒绝退换修等。

　　电子产品申诉维权主要存在三大难点包括：举证难度大，责任认定难；三包规定滞后，目前部分条款已不适应产品的现状。

　　空调

　　不按时送货

　　坏了没人修

　　由于天气炎热，空调进入销售旺季，随着该商品的热销，其投诉也随之上升，成为热点。

　　涉及空调的投诉问题主要集中在商家不按约定时间送货、安装；消费者的空调出现了问题，厂家售后服务部门推辞人手不够，无法派人去维修，严重影响消费者使用等。

　　旅游

　　“零团费”诱饵

　　合同做手脚

　　涉及旅游市场的投诉主要集中以下方面：旅行社以“零团费”报价作诱饵，在旅游合同中做手脚，对旅行社应承担责任的条款模糊化；降低住宿等级，压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数等。经营者涉嫌欺骗误导，比如水上游艇项目按游玩圈数收费，但计圈数与实际不符；或是游玩前告知不明，事后强行多收费等。

　　通讯流量莫名升高

　　多花冤枉钱

　　涉及通讯服务方面的投诉问题主要包括：运营商擅自为消费者开通套餐，来电显示、彩铃、彩信等业务；运营商推出的优惠服务中存在含糊条款，误导消费者；手机流量莫名快速升高，导致产生高额流量费；未申请短信服务却产生短信包月费用，承诺免月租却收取该费用；无故被停机或销号；预存话费赠送话费或手机等优惠承诺不兑现等行为。

　　宽带服务投诉问题主要包括：宽带在使用中出现无法连接的质量问题，消费者多次要求检修，商家却拖延不予处理；新办宽带迟迟无法安装入户；消费者办理宽带移机手续后商家找各种理由推脱；宽带到期未按时续费，商家未提醒，产生违约金；速率不够，上网掉线频繁。