双十一过后：快递员太忙不送上门 买家意见大
2014-11-12 10:38:20   来源：重庆晨报   评论：0 点击：

　　包裹量的日益增长，已经让快递哥们不堪压力，几乎不太可能把包裹逐一送上门，大多丢在物管或速递易。物管也疲于应付，很多物管已不再对包裹进行逐一登记分发。包裹丢失、客户投诉的情况层出不穷。即使像金沙港湾这样有了速递易和佰分佰的小区，也被这样的症结所缠绕。快递，在离终点不到100米的地方，堵成了一个结。接踵而至的“双十一”快递高峰，将会让这个症结，更加难解。

　　“双十一”落下帷幕，“剁手党”们心满意足地歇息了，疯狂起来的是那些快递哥们。

　　包裹量的日益增长，已经让快递哥们不堪压力，几乎不太可能把包裹逐一送上门，大多丢在物管或速递易。物管也疲于应付，很多物管已不再对包裹进行逐一登记分发。包裹丢失、客户投诉的情况层出不穷。即使像金沙港湾这样有了速递易和佰分佰的小区，也被这样的症结所缠绕。

　　快递，在离终点不到100米的地方，堵成了一个结。接踵而至的“双十一”快递高峰，将会让这个症结，更加难解。

　　买家的恼

　　快递哥连个电话都不打了

　　“包裹实在太多了，根本忙不过来，只有在这儿等着。”昨天上午，沙坪坝金沙港湾11栋的梁小姐站在A区的佰分佰社区服务点里，等着工作人员小张找到自己的包裹。圆通的近50件包裹刚刚送来，员工小张只能一件件地撕票，整理，根本没有时间帮梁小姐拿包裹，等了十分钟左右，小张才将包裹送到梁小姐手里。

　　说起短信，梁小姐就一肚子火，“小区里有了速递易和佰分佰以后，来了包裹就都发短信了，用的号码跟一些广告骚扰电话又差不多。”因为误认为号码是骚扰号，有两三次梁小姐都延误了取包裹的时间，要不是看到订单流水写的已签收，自己都不知道东西早就到了。

　　昨天双十一，梁小姐血拼了四千块钱，将近十个包裹，想着过两天包裹更难收，心里很紧张，“本来双十一就慢，他们这样岂不是更老火？现在等十分钟，过两天取个包裹岂不是要半个小时了？”

　　梁小姐觉得，步奏再怎么简化，快递哥也该给自己打个电话，“楼下的佰分佰不是专门处理快递的吗？他们也不送上楼。”梁小姐说，偶尔也会收到快递哥的电话和短信，但是基本都是让她到大门口去取，“喊他送到楼下都不得行，更莫说上楼了。”

　　快递的苦

　　费用低 一人负责三百多快递

　　昨天中午，重庆晨报记者来到金沙港湾A区的佰分佰社区服务网点，看到店内的三排货架上已经被大小不一的包裹占满，地上也胡乱地堆着好几十件快递，“这是圆通刚刚送来的，我正在清理快递单。”员工小张一边介绍，一边低着头不停地捡取货物、撕货单，弄完以后，她要把单子送到小区里经营茶楼的佰分佰网点的老板王哥手上。接着，王哥会将提货单上的条码用工具扫入电脑库，再手动输入一张张快递单上的号码，用佰分佰的企业号码统一发送取件短信到收件人的手机上，“平日里，我们一天要派送至少300多件快递。”

　　店里包括小张只有两个人，另一个是老板为了应对即将到来的双十一而请的兼职，可即便如此，他们也不可能上楼送货，“根本搞不赢，就这么接货、整理、入单、发信息，一次都要花很久，每天要接至少6趟快递。”

　　王哥说，佰分佰网点开了几个月了，他也接到过好几起客户让送货上楼的，但都被拒绝了，顾客说短信号码难认，他也只能请顾客理解，“企业平台一次可以群发40条短信，我自己手机发的话，慢还不划算。”

　　王哥估计，未来一周，每天的快递量将是现在的一倍以上，于是他准备再多找一个兼职，这样3个人一起顶上，但如果说再找一两个合同工，王哥直言并没考虑过，“一个包裹收取的费用不到5毛钱，还有门面费等等，再加个人工，只有折本。”

　　包裹多 快递哥根本没法上楼

　　包括中通、圆通在内共有6家快递公司，选择将金沙港湾小区的快递送往佰分佰，快递哥认为，佰分佰这样的网点，既节约了他们的时间也相对安全，“以前是在楼下等，但是经常有客户打了电话要半个小时才下来，很老火。”中通的快递哥小汪说，现在基本不上楼了，因为一个小区的包裹太多，每个都送上楼的话时间根本不够。

　　据记者调查，负责金沙港湾片区的各个公司的快递人员，送上楼的不到两成，如果没有佰分佰这样的服务网点，大部分快递哥选择打电话，也有一些是直接发短信。“双十一后接下来的一周，每天至少要到400件。”圆通的快递哥小冯算了一笔账，每天金沙港湾一个小区直接送快递到佰分佰，是最快的，但是其他小区还得打电话、等人下来拿，每个电话半分钟左右，如果亲自送上楼，一个快递至少要七八分钟。

　　对于快递哥来说，时间直接和收入挂钩，“我们按件领取工资，如果延迟了或者接到投诉还要被罚钱。”根据记者调查，快递公司不同，快递哥每单的工资也不一样，有些快递公司网点不同分成也不一样，大部分是在8毛到1块6左右。为了赶时间，快递哥们也是各显神通，有的人还没到就先发短信打电话，就在昨天，帮亚马逊(312.01, 6.90, 2.26%)送书的小雷，更是直接把需要货到付款的快件放在了较场口日月光物业中心，让还在沙坪坝的收件人取到货后再转钱给他。

　　现在，各种快递中介服务层出不穷，速递易、“佰分佰”这样的服务网点，对大部分快递哥来说确实方便、快捷了不少，但是说快递哥不负责任的也不少，为此，快递哥们很无奈，“我们也是挣辛苦钱，那些吹牛说什么月入上万的真的少。包裹太多了，一个个送根本来不及。”

　　调查>

　　昨天，重庆晨报记者随机向20位经常网购的读者调查了对于快递自取的看法，有13位称可以理解，“每次都看到他们身边好大一堆东西，总不能全部背起一个个送噻，还是要互相理解。”对于电话通知，绝大部分受访者认为很有必要，“发短信很容易被忽视，等我看到的时候，可能他都走了。”

　　也有3位受访者觉得，快递不上门确实属于服务不到位，但现在已经习以为常了，“有时候问都不问，直接丢在物管就走了，面都见不到。”剩下的4位则称无法理解，“我现在发快递都找给我送上门的，既然别人能送上门，就说明是有这个服务的。”曾经因为接漏短信而和买家产生误会的丁小姐说。

　　微言>

　　@温柔的强了卡索：一方面很方便，另一方面不能当面收货，万一货物损坏会很麻烦。确实是个难题！

　　@曾Xiao梨：我觉得速递易很好用……

　　@veertotoqian：有时候一个电话一个短信都没有，我都不知道东西到没有，查物流才发现到了几天了，都没人通知我。

　　@这么快就开始反噬了么：挺好的，我也不是每次他来送的时候都在。

　　@舒服自由人：我觉得电话还是应该打一个的。不上楼不奇怪，从方便多人的效率上说下楼收一个也无所谓。快递要是每单都爬楼梯，体能消耗很大，送货更慢。

　　昨日，江北速递配送站员工的工作也不轻松。

　　记者 李斌 摄