买了电信4G手机，用过才发现4G网络未开通
2015-01-14 09:42:51   来源：华商报   评论：0 点击：

　　办了4G套餐，一直显示3G网络

　　2014年12月30日，李先生和贾先生一起在渭南市前进路迪信通专营店各买了一部电信版的ipone6 plus手机，办理了4G-LTE多功能卡，共花费6288元。李先生介绍，一直以为办了电信的4G业务，就可以用4G的网络，结果手机用了一个多星期，却一直显示的是3G网络。据李先生出具的“中国电信股份有限公司渭南分公司业务登记单”显示，他们办理的是一个名为“乐享4G合约计划201409”的套餐，月基本费为129元，其中包含4G定向流量包，赠送4G省内流量。

　　无奈之下，李先生向电信公司反映，对方称，4G只是一个名称，4G网络并没有开通。随后，中国电信公司渭南分公司政企部一负责人告诉李先生，目前用不了4G网，他们宣传的只是4G套餐，“这些在用户办理业务时就已经告知。”

　　李先生认为，办理业务时，对方并没有告知4G网络还未开通。“难道所谓的4G就只是一个名称而已吗？”

　　“如果知道用不了，那我办它干啥？”

　　“我们目前就没有开通4G网络，所以用不了4G网。”电信渭南分公司政企客户部副总经理雷震告诉华商报记者，要享用4G，必须具备几个条件：4G终端、4G卡、4G网络，缺一不可。由于没有开通4G网络，用户可自主选择是否办理4G业务。

　　记者在渭南电信的宣传页上看到，确有“卓越4G，智选天翼”、“购买4G大屏智能机，办理天翼4G融合套餐”等字样，虽然没有宣传4G网络的信息，但同样也没有标注电信4G网络暂未开通的信息。没有开通4G网络，是否向用户进行书面说明时?雷震称，只是由客户经理口头告知用户，如未告知，则是营业员的责任。

　　“如果知道现在不能用的话，我就不会去办，用了4G的钱却用不了4G的网，那我办它干啥?”李先生说。对此，雷震却认为，作为前期的宣传预热，运营商都是这么做的。对于该如何处理用户反映的这一问题，雷震表示，这是他们和用户之间的事，会和用户协商进行解决。

　　至于渭南何时开通电信4G业务?雷震表示他们也在等候通知。

　　无明确告知，侵犯了消费者知情权

　　陕西志辰律师事务所主任姚凯文表示，口头上的告知存在举证不清楚、双方各执一词的情况，应有书面的东西进行告知，并且在宣传材料上必须有预售等字眼明确告知用户。姚凯文称，4G是一个技术概念，4G套餐应在4G存在的前提下销售。如果没有明确的告知，至少侵犯了消费者的知情权，应赔礼道歉并给予补偿。

　　西安市消费维权联合会会长马世群认为，无论开通与否，都应向社会如实地公示产品是否预售、进行的阶段，明确告知用户什么时候开通，否则，即侵犯了消费者的知情权，消费者可以通过多种渠道维护自己的权益。