奔驰smart：行驶途中“突然熄火”
2013-03-27 09:39:29   来源：腾讯财经   评论：0 点击：

　　最近一段时间，我们收到了不少车主投诉smart的意见。本着“用事实说话”的态度，我们对此事件进行跟踪调查，力求客观公正地还原问题。截至3月25日，我们的“汽车消费者投诉平台”共接到有关smart投诉30余条，其中多条投诉反应“突然熄火”问题。
　　
　　
　　案例
　　
　　2010年10月，丁先生购买了一辆奔驰smart精灵fortwo。在一次等红绿灯过程中，丁先生发现车辆在松开刹车后不往前行走，紧接着车身剧烈振动，随即熄火。丁先生以为是自己的操作失误造成。后来，他的奔驰smart再次出现突然熄火的情况，这次还是发生在车辆行驶过程中。丁先生只能将车辆送至4S店维修，但是却查不出原因。
　　
　　去年3月，奔驰（中国）曾就这个问题发布解决方案：及时清洗节气门。丁先生在清洗节气门后，发现smart还是经常出现行驶过程突然熄火的情况，而且车辆发动也越来越困难，丁先生就不敢再开车上路了。
　　
　　车主：丁先生
　　
　　车型：smartfortwo
　　
　　购车时间：2010年10月
　　
　　首次出现故障时间：2011年3月
　　
　　车主诉求：要求彻底解决车辆故障
　　
　　专家说法
　　
　　针对此问题，我们咨询了相关领域知名教授。专家表示，问题应该是出在一个叫自动启停系统（MHD）上，熄火可能是发动机或者是整个控制器接受到了一些错误的信号，做了一些误判，造成行驶当中熄火。
　　
　　据介绍，smart配置的MHD（MicroHybridDrive）系统采用了微型混动技术，可以提供更佳的燃油经济性。其工作原理是当不需要引擎运作时或车速降低至8km/h以下行车计算机一律采用强制“熄火”，因此在等红绿灯时车辆引擎便会完全静止以节省燃油，但当刹车踏板松开后引擎会在零点几秒瞬间立即启动。
　　
　　厂商回应
　　
　　奔驰（中国）方面在去年3月曾就此事发表声明：
　　
　　我们了解到在极个别情况下smart曾出现了发动机熄火的现象，该现象可以通过及时清洗节气门得到避免。我们正在与总部密切配合，尽快为受到影响的消费者提供合理的解决方案。”
　　
　　分析解读
　　
　　针对以上问题，奔驰（中国）表现出的积极态度值得肯定。但遗憾的是，距上次发布官方声明已经有一年多的时间，奔驰（中国）方面却一直没能给出一个切实的解决方案。而且厂商认为“改问题通过及时清洗节气门就能得到避免”，其实就是变相地将“熄火”的原因归结为油品质量问题，本身就是一个缺乏“诚意”的表现。
　　
　　根据新华汽车投诉平台接到的投诉来看，以上问题绝非个案。我们希望奔驰（中国）能够给予消费者一个切实可行的解决方案。同时，提示广大车主如果遇到类似问题，应特别重视，尽可能地把安全风险降到最低。奔驰smart的MHD系统是否存在设计缺陷？是否应该召回？新华汽车将继续关注事件的进展。