中文秘书网：品牌品质品德 三重保障让客户更满意
2013-04-25 14:50:52   来源：   评论：0 点击：

　　近日，小编采访了中文秘书网客服部主管刘小姐，在公司客服工作方面与其进行了相关交流。自运营以来，中文秘书网服务部门的声誉一直是公司的骄傲，在广大客户中可谓是有口皆碑。中文秘书网客服部主管刘小姐称，这与杨董事长在最初确立的三项原则是不可分离的——重品牌，重品质，重品德！
　　
　　
　　
　　小编：在近两年的客户服务中，中文秘书网从来没有被客户投诉过，那么客服部是靠什么得到了百分百的好评回馈？
　　
　　刘主管：这个首先感谢公司其他部门的认真努力和积极支持，是他们实打实过硬的产品和服务质量，客服部同事们才能对客户沟通做得那么顺利。然后，我们客服部的同事们在客户接待和服务过程以及售后跟踪上面，严格执行了杨董事长的服务三原则。完全按照品牌不得受损、品质一定过关、品德必须保证的方向和宗旨，贯穿贯彻到了工作中的每个细节。
　　
　　小编：客户服务工作过程中一直那么顺利吗？
　　
　　刘主管：当然在最开始业务不熟悉的时间里，遇到过一些小麻烦，但主要是双方沟通上的原因。我们发现，只有真心热忱的服务态度，主动诚恳的服务精神，对产品和服务做到尽心尽力尽量尽快处理，绝大部分的客户也会理解我们的工作。所以，那些小麻烦最终很好地处理好了。我们认为，客服工作就是客服人员与客户的互动沟通工作，你做得足够好客户也不会做得差。
　　
　　小编：品牌指的是公司品牌形象，品质指的是服务产品质量，那重品德该怎么理解呢？
　　
　　刘主管：其实，我个人认为品德是针对我们每一位员工个人主体的。有品德的员工，肯定会认真负责，给客户的是有质量有保证的产品和服务，可以说是品德成就品质。公司员工的优秀品德，产品服务的过硬品质，进而保证了公司整体的良好品牌。而公司大品牌的维护，也要求我们要不断加强服务品质和产品质量，不断提升个人品德修养，从任何一个细节去体现优秀品牌的实力和魅力。
　　
　　小编：谢谢刘主管，客服部工作辛苦了，感谢你们的辛勤付出！编辑部同事也感谢你们！
　　
　　刘主管：我们应该做的，各部门团结协作才能把事情做得更好。希望各位同事精诚合作，一起努力创造中文秘书网更好的明天！